Hernieuwingsbeleid
Deze pagina legt de voorwaarden, vereisten en het proces uit voor het aanvragen van een herverzending.
Alle verzoeken om herverzending worden door ons ondersteuningsteam beoordeeld voordat ze worden goedgekeurd.
Voor algemene hulp of vragen over bestellingen kunt u ons ondersteuningsteam bereiken via onze klantenservicepagina.
Geschiktheid voor Herverzending
Een herverzending kan worden geregeld wanneer een van de volgende situaties is geverifieerd.
Geverifieerd Productkwaliteitsprobleem
Herverzending kan worden goedgekeurd als een probleem met de productkwaliteit na beoordeling is bevestigd.
Klanten moeten duidelijke foto's van het fysieke item aanleveren.
Onjuist Verzonden Item
Herverzending kan van toepassing zijn als het geleverde item niet overeenkomt met het bestelde model, specificatie of configuratie.
Dood bij Aankomst (DOA)
Als het item niet functioneert bij aankomst, kan het kwalificeren als DOA.
Het probleem moet binnen 48 uur na levering worden gerapporteerd.
Verloren Pakket
Herverzending kan worden geregeld wanneer een zending als verloren wordt bevestigd.
Dit kan ook gevallen omvatten waarin de tracking geen langdurige updates heeft.
Douane-ontheffing Mislukt
Herverzending kan van toepassing zijn als de douane-ontheffing mislukt om redenen die niet door de klant zijn veroorzaakt.
Douane-inbeslagname
Als douane-inbeslagname normale levering verhindert, kan herverzending worden overwogen.
Dit geldt alleen wanneer de situatie niet door de klant is veroorzaakt.
Leeg Pakket
Als het pakket leeg aankomt, kan er een verzoek tot herverzending worden ingediend.
Een volledige en ongeknipte unboxingvideo is vereist als bewijs.
Gevallen die niet kunnen worden Opgelost door Vervanging of Terugbetaling
Als het probleem niet kan worden opgelost door middel van ruil of terugbetaling na verificatie, kan herverzending worden geregeld.
Voor details over productretouren verwijzen wij u naar onze retourrichtlijnen.
Tijdslimiet voor Herverzending Verzoek
Klanten dienen verzoeken binnen de volgende tijdslimieten in te dienen.
DOA of Leeg Pakket
Verzoeken moeten binnen 48 uur na levering worden ingediend.
Logistieke Problemen
Voor verzendproblemen wordt klanten aangeraden om zo snel mogelijk contact op te nemen met de ondersteuning.
U kunt ook algemene verzendinformatie bekijken op onze pagina over verzending en levering.
Bewijsvereisten
Ondersteunend bewijs is vereist voor de beoordeling van de herverzending.
Kwaliteitsproblemen
Klanten moeten duidelijke foto's van het product aanleveren.
Logistieke Problemen
Screenshots van de tracking of een beschrijving van het probleem kunnen worden gevraagd.
Leeg Pakket of Ontbrekende Items
Een volledige, ongeknipte unboxingvideo moet worden aangeleverd.
Verzendverantwoordelijkheid
De verzendverantwoordelijkheid hangt af van de oorzaak van het probleem.
Onze Verantwoordelijkheid
Als het probleem wordt bevestigd als onze verantwoordelijkheid, worden alle kosten voor herverzending door ons gedekt.
Onjuist Adres Gegeven door Klant
Als de klant een onjuist adres heeft opgegeven, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn.
Onvolledige Informatie of Vertraging in Samenwerking
Als de herverzending wordt vertraagd door onvolledige informatie van de klant,
kunnen de verzendkosten apart worden besproken.
Herverzendproces
Het herverzendproces volgt doorgaans deze stappen.
Klant dient een verzoek tot herverzending in.
Klantenservice beoordeelt het verzoek.
Vervangend item wordt voorbereid en verzonden (meestal 1–3 dagen).
Een nieuw trackingnummer wordt per e-mail verstrekt.
De uiteindelijke levertijd hangt af van de verzendmaatschappij.
