Beleid voor Onderdelenvervanging
Deze pagina legt het beleid uit voor het vervangen van kleine horlogeonderdelen.
Het is van toepassing wanneer kleine onderdelen problemen vertonen, maar de kernfunctionaliteit van het horloge niet wordt aangetast.
Het doel is om kleine componentproblemen snel en efficiënt op te lossen.
Toepasbare Scenario's
Onderdelenvervanging kan van toepassing zijn in de volgende situaties:
Problemen met schakels of pinnen
Abnormaliteiten bij de sluiting
Kleine imperfecties in de band
Losse of gevallen schroeven
Kleine onderdelen die klanten zelf kunnen vervangen
Niet-structurele componentproblemen die de kernfunctionaliteit van het horloge niet beïnvloeden
Deze situaties betreffen doorgaans vervangbare onderdelen in plaats van het horlogemechanisme.
Voor informatie over bredere after-sales ondersteuning kunt u onze langdurige onderhoudsdekking bekijken.
Bewijsvereisten
Om een verzoek tot onderdelenvervanging in te dienen, kan het volgende bewijs vereist zijn:
Hoge resolutie foto's die het probleem tonen
Video-uitleg die het probleem demonstreert
Duidelijk visueel bewijs helpt bevestigen of het probleem een vervangbaar onderdeel betreft.
Verzendverantwoordelijkheid
Verzendregelingen zijn afhankelijk van de oorzaak van het probleem.
Onze Verantwoordelijkheid
Als het probleem bevestigd wordt als onze verantwoordelijkheid:
Vervangende onderdelen worden kosteloos geleverd
Verzendkosten worden gedekt
Het verzoek krijgt prioritaire behandeling
Geen Bedrijfsverantwoordelijkheid (bijv. onjuist gebruik)
Als het probleem voortkomt uit onjuist gebruik of andere niet-bedrijf gerelateerde factoren:
Vervangende onderdelen kunnen tegen kostprijs worden aangeboden
We kunnen helpen met verzendregelingen
Eindkosten worden bevestigd via communicatie
Proces voor Onderdelenvervanging
Het vervangingsproces volgt deze stappen:
De klant levert foto's of video bewijs aan.
Klantenservice bevestigt dat het probleem een vervangbaar onderdeel betreft.
Het juiste componentmodel wordt geïdentificeerd.
Een vervangend onderdeel wordt geregeld en verzonden.
Installatie-instructies worden verstrekt.
De klant bevestigt dat het probleem is opgelost.
Als zelfinstallatie niet mogelijk is, kunnen andere oplossingen worden besproken.
Voor details over het afhandelen van leverings- of verzendsituaties kunt u ook onze verzend- en leveringsrichtlijnen bekijken.
