Terugbetalingsbeleid
Deze pagina legt de voorwaarden, tijdslijnen en het proces voor het aanvragen van een terugbetaling uit.
Alle verzoeken om terugbetaling worden beoordeeld volgens de onderstaande beleidsregels.
Voorwaarden voor Volledige Terugbetaling
Een volledige terugbetaling wordt uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode wanneer een van de volgende situaties is bevestigd:
Het product heeft een geverifieerd kwaliteitsprobleem.
Het verkeerde model of stijl is verzonden.
Het artikel arriveert beschadigd bij aankomst (DOA). Het probleem moet binnen 48 uur na levering worden gerapporteerd.
Het pakket is verloren, faalt in de douane, of is in beslag genomen.
Na verificatie zijn we niet in staat om een geldige vervangings- of ruiloplossing te bieden.
Klanten kunnen een verzoek indienen via het klantenserviceteam om het beoordelingsproces te starten.
Voorwaarden voor Gedeeltelijke Terugbetaling
Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden verstrekt wanneer het probleem de belangrijkste functionaliteit van het product niet beïnvloedt.
Voorbeelden zijn:
Lichte slijtage of lichte oppervlakkige krassen
Ontbrekende accessoires
Niet-kritische uiterlijkverschillen
Het terugbetalingsbedrag hangt af van de toestand die tijdens de beoordeling is bevestigd.
Klanten kunnen ook veelvoorkomende situaties bekijken in het helpcentrum voordat ze een verzoek indienen.
Tijdframe voor Terugbetalingsverzoek
Verzoeken om terugbetaling moeten worden ingediend binnen 30 dagen na bevestiging van levering.
Verzoeken die buiten deze termijn worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking voor verwerking van de terugbetaling.
Terugbetalingsmethode
Alle terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt.
Er zullen geen alternatieve betalingskanalen worden gebruikt voor de verwerking van terugbetalingen.
Verwerkingstijd voor Terugbetaling
Zodra het verzoek om terugbetaling is goedgekeurd:
De terugbetaling zal binnen 24 uur worden geïnitieerd.
Als de betaling is gedaan via een platform zoals een creditcard, hangt de verwerking af van dat platform.
De werkelijke aankomsttijd hangt af van de betalingsprovider.
Terugbetalingsproces
Het terugbetalingsproces omvat drie stappen:
Dien een verzoek om terugbetaling in
Beoordeling door klantenservice
Voltooiing van de terugbetaling
Na voltooiing van de terugbetaling ontvangt de klant een e-mailbevestiging.
