Klantenservice
Onze klantenservice omvat retouren, ruilen, terugbetalingen, opnieuw verzenden, vervanging van onderdelen en garantieondersteuning.
Alle verzoeken moeten voldoen aan de onderstaande voorwaarden en procedures.
Voor algemene informatie over bestellingen kunt u ook onze stapsgewijze aankoopgids bekijken.
U kunt ook de volledige collectie verkennen op onze online horlogewinkel.
Retourbeleid
Klanten kunnen binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen onder specifieke voorwaarden.
In aanmerking komende situaties zijn:
Product heeft geen zichtbare gebruiks- of uiterlijk schade
Product functioneert normaal en heeft geen door mensen veroorzaakte schade
Originele verpakking en beschermende materialen zijn intact
Alle accessoires, documenten en geschenken zijn inbegrepen
Retouren kunnen ook binnen 30 dagen van toepassing zijn als:
Functionele storing veroorzaakt door niet-menselijke factoren
Onjuist model, kleur of configuratie is verzonden
Ontbrekende accessoires
Schade opgetreden tijdens transport
Bewijs kan bestaan uit duidelijke foto's of video's.
Voor ontbrekende artikelen of lege pakketten is een volledige unboxing video vereist.
Ruilbeleid
Klanten kunnen binnen 30 dagen na levering een ruil aanvragen.
Ruilgeschiktheid omvat:
Het product is ongebruikt en niet geïnstalleerd
Beschermfilms blijven intact
Verpakking en accessoires zijn compleet
Ruil kan ook worden goedgekeurd als:
Onjuist stijl of specificatie is verzonden
Geverifieerd niet-menselijk kwaliteitsprobleem
Schade opgetreden tijdens verzending
Klanten moeten duidelijke foto's of video's als bewijs leveren.
Terugbetalingsbeleid
Verzoeken om terugbetaling moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend.
Voorwaarden voor volledige terugbetaling
Volledige terugbetalingen zijn beschikbaar in de volgende gevallen:
Geverifieerde kwaliteitsproblemen
Onjuist product verzonden
DOA (beschadigd bij aankomst), gerapporteerd binnen 48 uur
Pakket verloren, in beslag genomen of douaneproblemen
Vervanging of ruil kan niet worden aangeboden
Voorwaarden voor gedeeltelijke terugbetaling
Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn wanneer problemen de belangrijkste functionaliteit niet beïnvloeden:
Lichte slijtage
Ontbrekende accessoires
Niet-kritische uiterlijk verschillen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode.
Hernieuwingsbeleid
Een vervangende zending kan worden geregeld onder de volgende situaties:
Bevestigde kwaliteitsproblemen
Onjuist model of specificatie verzonden
DOA gerapporteerd binnen 48 uur
Pakket verloren of langdurige trackingonderbreking
Douaneproblemen niet veroorzaakt door de klant
Douane-inbeslagname die levering verhindert
Leeg pakket met geldig unboxing bewijs
Na goedkeuring wordt een vervangingsbestelling meestal geregeld binnen 1–3 dagen.
Onderdelenvervanging
Bepaalde kleine onderdelen kunnen worden vervangen zonder het horloge terug te sturen.
Toepasbare gevallen zijn:
Horlink of pinproblemen
Sluitingproblemen
Kleine defecten aan de band
Losse schroeven
Vervangbare kleine componenten die de kernfuncties niet beïnvloeden
Klanten moeten foto's of video's verstrekken om het probleem te bevestigen.
Ondersteuning kan omvatten:
Gratis vervangende onderdelen
Installatie-instructies
Alternatieve oplossingen als zelf-installatie niet mogelijk is
Meer details zijn beschikbaar in de richtlijnen voor onderdelenvervanging.
Garantie & Levenslange Ondersteuning
Alle horloges hebben twee jaar garantie vanaf de leverdatum.
Garantie Dekking
Mechanische defecten
Problemen met de beweging
Niet-menselijke functionele storingen
Levenslange Ondersteuning
Langdurige onderhoudsondersteuning omvat:
Onderhoud van de beweging
Afstelling
Reiniging
Smering
Onderhoudsdiensten worden aangeboden tegen redelijke prijzen voor langdurige ondersteuning.
Als u vragen heeft over beleid of ondersteuningsprocedures, neem dan contact met ons op.
