FAQ
1. どのように注文をしますか？
当社の公式ウェブサイトから直接注文することができます。注文フォームを送信後、カスタマーサポートチームが正式な支払い方法の選択肢と、支払い確認、製品の品質管理レビュー、及びその後の配送手配に関するステップバイステップのガイダンスをお届けします。完全なワークフローは、当社の注文方法ページでご覧いただけます。
2. どのような支払い方法を受け付けていますか？
クレジットカード、銀行振込、USDT、BTC、ETHなどの暗号通貨によるお支払いを承っております。PayPalは、リピーターのお客様や特別な場合に利用可能なことがあります。
3. 私の支払い情報は安全ですか？
はい。お支払いは暗号化されたチャネルを通じて処理され、クレジットカード情報は保存されません。
4. 注文を確定した後に変更できますか？
はい。注文が発送される前に、配送先住所、連絡先情報、ストラップサイズ、またはモデルの選択などの詳細を変更することができます。
5. 注文をキャンセルできますか？
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. 価格はどの通貨で表示されていますか？
ウェブサイト上のすべての価格はUSDで表示されています。
7. 隠れた手数料はありますか？
いいえ。隠れた手数料はいただいておりません。ただし、銀行や決済プラットフォームが独自の取引手数料や通貨換算手数料を請求する場合があります。
8. どのような配送方法を提供していますか？
目的地に応じて、エクスプレス宅配便、税金を含む配送業者、郵便ルートなど、いくつかの国際配送オプションをご用意しています。
9. 配送には通常どれくらいの時間がかかりますか？
配達時間は、配送方法や目的地によって異なります。エクスプレス宅配便は通常より速いですが、郵便ルートは時間がかかることがあります。
10. 追跡番号はいつ受け取れますか？
あなたのユニークな追跡IDは、パッケージが正式に発送された後、24時間以内に登録されたメールアドレスに送信されます。追跡データは、キャリアプラットフォームでのアクティブな更新を表示するまでに追加で24〜48時間かかる場合があります。詳細は、私たちの配送および配達ポリシーをご覧ください。
11. なぜ私の追跡番号が更新されないのですか？
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. 世界中に発送していますか？
はい、私たちは北アメリカ、ヨーロッパ、中東、アジアの多くの国に発送しています。
13. 税関手数料を支払う必要がありますか？
当社の税金を含む専用物流ラインを通じて送信される貨物については、すべての輸入関税および地方税が完全にカバーされています。標準のエクスプレス配送ルートでは、お客様は地域の輸入規制に基づいて地元の税関当局によって課せられる輸入手数料に対して責任を負う場合があります。詳細な配送および税関条件については、当社の配送および納品ポリシーをご確認ください。
14. 税関が私の荷物を遅延させた場合、どうなりますか？
標準的な通関保留および検査時間は、目的地の国によって異なります。もしお客様の荷物が通関の遅延、拘留、または顧客以外の理由による完全な通関押収に直面した場合、当社の物流チームが運送業者と連携し、無償再発送や全額返金などの適切な解決策を提供いたします。すべての関連する物流解決策のルールは、当社の配送および配達ポリシーおよび再発送ポリシーページに詳述されています。
15. もし私の荷物が紛失したり押収された場合はどうなりますか？
パッケージが紛失したと確認された場合や、顧客の制御を超えた税関の問題により配達できない場合は、代替品の発送または全額返金のいずれかを選択できます。
16. 出荷前にQC写真を提供していただけますか？
はい、発送前にお客様の正確な時計ユニットのオリジナルの未編集QC写真と完全な機能テスト動画を提供いたします。出荷は、QC資料がご要望に合致していることを完全に確認いただいた後にのみ手配されます。これは私たちの標準的な注文ワークフローに従っています。
17. QCの写真は編集されていますか、それともレンダリングされていますか？
いいえ。すべてのQC画像は実際の製品のリアルな写真です。レンダリングされた画像や編集された写真は使用していません。
18. QC検査が不合格になった場合はどうなりますか？
工場の製造欠陥、外観の欠陥、または機能の不整合により、時計が厳格な出荷前品質管理検査に合格しなかった場合、不良品は廃棄され、新しい対応する交換用時計が製造され、再検査の上で、確認のために更新された品質管理資料をお送りいたします。
29. どのような状況が交換出荷の対象となりますか？
工場製造の欠陥、誤って発送された時計の構成、受取前に発生した輸送中の損傷、運送業者が確認した紛失荷物、顧客の過失によらない税関での押収を含む、完全に確認されたシナリオに対しては、無料の再発送交換が承認されます。すべての再発送の適格ルールは、当社の専用再発送ポリシーページに記載されています。
31. あなたの時計には保証が付いていますか？
私たちが出荷するすべての時計には、工場の機械的な動作不良や顧客の取り扱いミスによって引き起こされない機能的な故障をカバーする公式の2年間限定製造者保証が付いています。偶発的な落下、水の浸入、傷、誤った手動調整などの人為的な損傷は保証の対象外となり、私たちの統一されたグローバルアフターサービス基準に従っています。
33. 保証の対象外となるものは何ですか？
推奨条件を超える水の露出や不適切な使用、または無断の改造によって生じた損害は対象外です。
35. カスタマーサポートにどのように連絡できますか？
サポートチームにはメールでご連絡いただけます。私たちのチームが、注文、製品に関する質問、アフターサービスについてお手伝いいたします。
