再発送ポリシー

このページでは、再発送をリクエストするための条件、要件、およびプロセスについて説明します。
すべての再発送リクエストは、承認前にサポートチームによって確認されます。

一般的なサポートや注文に関するお問い合わせは、当社のカスタマーサポートページを通じてサポートチームにご連絡ください。

再発送の資格

以下のいずれかの状況が確認された場合、再発送を手配できます。

確認された製品の品質問題

製品の品質問題が確認された場合、再発送が承認されることがあります。

顧客は、物理的な商品の明確な写真を提供する必要があります。

誤った商品が送付された

配送された商品が注文したモデル、仕様、または構成と一致しない場合、再発送が適用されることがあります。

到着時不良（DOA）

商品が到着時に機能していない場合、DOAとして認定される可能性があります。

問題は、配達から48時間以内に報告する必要があります。

紛失したパッケージ

出荷が紛失したと確認された場合、再発送を手配できます。
これは、追跡情報が長期間更新されない場合も含まれます。

通関手続きの失敗

顧客の原因によらない理由で通関手続きが失敗した場合、再発送が適用されることがあります。

通関押収

通関の拘留により通常の配送が妨げられる場合、再発送が検討されることがあります。

これは、状況が顧客によって引き起こされていない場合にのみ適用されます。

空のパッケージ

パッケージが空で到着した場合、再発送リクエストを提出できます。

証拠として完全で編集されていない開封動画が必要です。

交換または返金で解決できないケース

問題が確認後、交換または返金で解決できない場合、再発送を手配できます。

製品の返品に関する詳細は、当社の返品ガイドラインをご参照ください。

再発送リクエストのタイムフレーム

顧客は、以下の時間制限内にリクエストを提出する必要があります。

DOAまたは空のパッケージ

リクエストは、配達から48時間以内に提出する必要があります。

物流の問題

配送の問題については、顧客はできるだけ早くサポートに連絡することをお勧めします。

一般的な配送情報については、当社の配送および納品ページをご覧ください。

証拠要件

再発送の審査には、支持証拠が必要です。

品質問題

顧客は、製品の明確な写真を提供する必要があります。

物流の問題

追跡のスクリーンショットまたは問題の説明が求められることがあります。

空のパッケージまたは欠品

完全で編集されていない開封動画を提供する必要があります。

配送責任

配送責任は、問題の原因によって異なります。

当社の責任

問題が当社の責任として確認された場合、すべての再発送費用は当社が負担します。

顧客が提供した誤った住所

顧客が誤った住所を提供した場合、追加の配送料金が発生することがあります。

不完全な情報または遅延した協力

顧客からの不完全な情報により再発送が遅延した場合、
配送費用については別途協議されることがあります。

再発送プロセス

再発送プロセスは一般的に以下のステップに従います。

顧客が再発送リクエストを提出します。
カスタマーサポートがリクエストを確認します。
交換品が準備され、発送されます（通常は1～3日）。
新しい追跡番号がメールで提供されます。
最終的な配達時間は配送業者によって異なります。

再発送ポリシー