アフターサービス
私たちのアフターサービスは、返品、交換、返金、再発送、部品交換、保証サポートを含みます。
すべてのリクエストは、以下に記載された条件と手続きに従う必要があります。
一般的な注文情報については、私たちのステップバイステップの購入ガイドをご覧ください。
また、オンライン時計ストアで全コレクションを探索することもできます。
返品ポリシー
お客様は、特定の条件の下で配達後30日以内に返品をリクエストすることができます。
対象となる状況は以下の通りです：
製品に目立った使用感や外観の損傷がない
製品が正常に機能し、人為的な損傷がない
元の包装および保護材が intact
すべてのアクセサリー、書類、ギフトが含まれている
以下の場合にも、30日以内に返品が適用されることがあります：
人為的要因によらない機能不良
誤ったモデル、色、または構成が発送された
アクセサリーが不足している
輸送中に損傷が発生した
証拠としては、明確な写真や動画が必要です。
不足しているアイテムや空のパッケージについては、完全な開封動画が必要です。
交換ポリシー
お客様は、配達後30日以内に交換をリクエストすることができます。
交換の対象となる条件は：
製品が未使用かつ未取り付け
保護フィルムが intact
包装およびアクセサリーが完備
以下の場合にも交換が承認されることがあります：
誤ったスタイルまたは仕様が発送された
確認された非人為的な品質問題
配送中に損傷が発生した
お客様は明確な写真や動画を証拠として提供する必要があります。
返金ポリシー
返金リクエストは、配達後30日以内に提出する必要があります。
全額返金の条件
全額返金が可能な場合は以下の通りです：
確認された品質問題
誤った製品が発送された
DOA（到着時損傷）、48時間以内に報告された
パッケージが紛失、押収、または通関失敗
交換または代替が提供できない
部分返金の条件
主な機能に影響しない問題がある場合、部分返金が適用されることがあります：
軽微な摩耗
アクセサリーの不足
重要でない外観の違い
承認された返金は、元の支払い方法に返金されます。
再発送ポリシー
以下の状況下で、交換発送を手配することができます：
確認された品質問題
誤ったモデルまたは仕様が送付された
DOAが48時間以内に報告された
パッケージが紛失または長期的な追跡中断
顧客によらない通関失敗
配達を妨げる通関押収
有効な開封証明付きの空のパッケージ
承認後、通常は1～3日以内に交換注文が手配されます。
部品交換
特定の小さな部品は、時計を返却せずに交換できます。
該当するケースは以下の通りです：
時計のリンクまたはピンの問題
クラスプの問題
軽微なストラップの欠陥
緩んだネジ
コア機能に影響しない交換可能な小部品
お客様は、問題を確認するために写真や動画を提供する必要があります。
サポートには以下が含まれる場合があります：
無料の交換部品
取り付けガイダンス
自己取り付けが不可能な場合の代替ソリューション
詳細は部品交換ガイドラインをご覧ください。
保証と生涯メンテナンス
すべての時計には、配達から始まる2年間の保証サービスが含まれています。
保証の範囲
機械的故障
ムーブメントの問題
非人為的機能不良
生涯メンテナンス
長期的なメンテナンスサポートには以下が含まれます：
ムーブメントのサービス
調整
クリーニング
潤滑
メンテナンスサービスは、合理的な長期サポート価格で提供されます。
ポリシーやサポート手続きについて質問がある場合は、お問い合わせください。
