Politica di Scambio

Politica di Scambio

Questa Politica di Scambio spiega le condizioni, i requisiti e il processo per richiedere uno scambio. Si prega di rivedere le linee guida qui sotto prima di inviare una richiesta di scambio.

Per le condizioni generali di restituzione, si prega di rivedere anche la nostra Politica di Restituzione.

Idoneità allo Scambio

Richiesta di Scambio entro 30 Giorni

I clienti possono richiedere uno scambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto alle seguenti condizioni:

  • La richiesta di scambio è presentata entro 30 giorni dalla consegna.

  • L'articolo è non utilizzato e non installato.

  • L'articolo rimane in condizioni rivendibili.

  • Le pellicole protettive originali devono rimanere intatte.

  • Imballaggio, accessori e tutti i materiali inclusi devono essere completi.

  • Gli articoli personalizzati e i prodotti in saldo o a prezzo speciale non sono idonei per uno scambio incondizionato.

Scambi Causati dalla Nostra Responsabilità

Puoi richiedere uno scambio entro 30 giorni se il problema è causato da noi, inclusi:

  • Modello o specifica errati spediti.

  • Problemi di qualità non umani.

  • Danni durante il trasporto.

Requisiti di Prova

Per elaborare una richiesta di scambio, potrebbero essere necessari materiali di supporto:

  • Foto chiare del prodotto e del problema.

  • Video che mostra il problema, se applicabile.

  • Video di unboxing se il pacco è vuoto o mancante di parti.

Questi materiali aiutano il supporto clienti a esaminare la richiesta in modo efficiente.

Responsabilità di Spedizione

I costi di spedizione dipendono dalla causa dello scambio.

Se il Problema È di Nostra Responsabilità

  • Lo scambio sarà gratuito.

Se il Problema Non È di Nostra Responsabilità

Gli accordi di spedizione saranno discussi con il cliente:

  • Il cliente copre il costo di spedizione per la restituzione.

  • Se è necessario inviare un articolo sostitutivo, i costi di spedizione secondari possono essere discussi.

Processo di Scambio

Il processo di scambio segue tipicamente questi passaggi:

  1. Invia una richiesta di scambio al servizio clienti.

  2. Il servizio clienti esamina la richiesta e verifica il problema.

  3. Lo scambio è gestito da:

    • Rispedizione dell'articolo sostitutivo, oppure

    • Restituzione dell'articolo prima e poi scambio, in base alla scelta del cliente.

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