Servizio Post-Vendita
Il nostro servizio post-vendita copre resi, scambi, rimborsi, rispedizioni, sostituzione di componenti e supporto in garanzia.
Tutte le richieste devono seguire le condizioni e le procedure descritte di seguito.
Per informazioni generali sugli ordini, puoi anche consultare la nostra guida all'acquisto passo dopo passo.
Puoi anche esplorare l'intera collezione sul nostro negozio online di orologi.
Politica di Reso
I clienti possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna a determinate condizioni.
Le situazioni idonee includono:
Il prodotto non presenta segni visibili di utilizzo o danni estetici
Il prodotto funziona normalmente e non ha danni causati dall'uomo
L'imballaggio originale e i materiali protettivi sono integri
Tutti gli accessori, documenti e regali sono inclusi
I resi possono essere richiesti anche entro 30 giorni se:
Guasto funzionale causato da fattori non umani
È stato spedito un modello, colore o configurazione errati
Accessori mancanti
Danni verificatisi durante il trasporto
La prova può includere foto o video chiari.
Per articoli mancanti o pacchi vuoti, è richiesto un video completo di unboxing.
Politica di Scambio
I clienti possono richiedere uno scambio entro 30 giorni dalla consegna.
L'idoneità allo scambio include:
Il prodotto è mai stato utilizzato e non installato
Le pellicole protettive rimangono intatte
Imballaggio e accessori sono completi
Lo scambio può essere approvato anche se:
È stato spedito uno stile o una specifica errati
Problema di qualità verificato non umano
Danni verificatisi durante la spedizione
I clienti devono fornire foto o video chiari come prova.
Politica di Rimborso
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla consegna.
Condizioni per Rimborso Completo
I rimborsi completi sono disponibili nei seguenti casi:
Problemi di qualità verificati
Prodotto errato spedito
DOA (danno all'arrivo), segnalato entro 48 ore
Pacco smarrito, sequestrato o fallimento di sdoganamento
Sostituzione o scambio non possono essere forniti
Condizioni per Rimborso Parziale
I rimborsi parziali possono essere applicati quando i problemi non influenzano la funzionalità principale:
Usura lieve
Accessori mancanti
Differenze estetiche non critiche
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale.
Politica di Rispedizione
Una spedizione di sostituzione può essere organizzata nelle seguenti situazioni:
Problemi di qualità confermati
Modello o specifica errati inviati
DOA segnalato entro 48 ore
Pacco smarrito o interruzione prolungata del tracciamento
Fallimento di sdoganamento non causato dal cliente
Sequestro doganale che impedisce la consegna
Pacco vuoto con prova di unboxing valida
Dopo l'approvazione, un ordine di sostituzione viene solitamente organizzato entro 1–3 giorni.
Sostituzione di Componenti
Al alcune piccole parti possono essere sostituite senza restituire l'orologio.
I casi applicabili includono:
Problemi con i link o i perni dell'orologio
Problemi con la chiusura
Difetti minori del cinturino
Viti allentate
Componenti piccoli sostituibili che non influenzano le funzioni principali
I clienti devono fornire foto o video per confermare il problema.
Il supporto può includere:
Componenti di ricambio gratuiti
Guida all'installazione
Soluzioni alternative se l'auto-installazione non è possibile
Maggiori dettagli sono disponibili nelle linee guida per la sostituzione dei componenti.
Garanzia & Manutenzione a Vita
Tutti gli orologi includono due anni di servizio di garanzia a partire dalla consegna.
Copertura della Garanzia
Difetti meccanici
Problemi di movimento
Guasti funzionali non causati dall'uomo
Manutenzione a Vita
Il supporto per la manutenzione a lungo termine include:
Servizio del movimento
Regolazione
Pulizia
Lubrificazione
I servizi di manutenzione sono forniti con prezzi ragionevoli per il supporto a lungo termine.
Se hai domande sulle politiche o sulle procedure di supporto, ti preghiamo di contattarci.
