Politica di Sostituzione dei Componenti
Questa pagina spiega la politica per la sostituzione dei piccoli componenti degli orologi.
Si applica quando parti minori presentano problemi ma la funzione principale dell'orologio rimane inalterata.
L'obiettivo è risolvere rapidamente ed efficientemente i piccoli problemi dei componenti.
Scenari Applicabili
La sostituzione dei componenti può essere applicabile alle seguenti situazioni:
Problemi con link o perni
Anomalie della chiusura
Imperfezioni minori del cinturino
Viti allentate o cadute
Piccole parti che i clienti possono sostituire autonomamente
Problemi con componenti non strutturali che non influenzano la funzionalità principale dell'orologio
Queste situazioni coinvolgono tipicamente parti sostituibili piuttosto che il meccanismo dell'orologio.
Per informazioni su un supporto post-vendita più ampio, puoi consultare la nostra copertura di manutenzione a lungo termine.
Requisiti di Prova
Per richiedere la sostituzione del componente, potrebbe essere necessaria la seguente prova:
Foto ad alta risoluzione che mostrano il problema
Video esplicativo che dimostra il problema
Una chiara prova visiva aiuta a confermare se il problema riguarda un componente sostituibile.
Responsabilità di Spedizione
Gli accordi di spedizione dipendono dalla causa del problema.
La Nostra Responsabilità
Se il problema è confermato come nostra responsabilità:
I pezzi di ricambio saranno forniti gratuitamente
I costi di spedizione saranno coperti
La richiesta riceverà trattamento prioritario
Responsabilità Non Aziendale (ad es., uso improprio)
Se il problema deriva da un uso improprio o da altri fattori non aziendali:
I pezzi di ricambio possono essere offerti a prezzo di costo
Possiamo assistere con gli accordi di spedizione
I costi finali saranno confermati tramite comunicazione
Processo di Sostituzione dei Componenti
Il processo di sostituzione segue questi passaggi:
Il cliente fornisce foto o prove video.
Il supporto clienti conferma che il problema riguarda un componente sostituibile.
Il modello corretto del componente viene identificato.
Un pezzo di ricambio viene organizzato e spedito.
Indicazioni per l'installazione vengono fornite.
Il cliente conferma che il problema è stato risolto.
Se l'auto-installazione non è possibile, possono essere discusse altre soluzioni.
Per dettagli sulla gestione delle situazioni di consegna o spedizione, puoi anche consultare le nostre linee guida per la spedizione e la consegna.
