Politica di Rispedizione
Questa pagina spiega le condizioni, i requisiti e il processo per richiedere una rispedizione.
Tutte le richieste di rispedizione vengono esaminate dal nostro team di supporto prima dell'approvazione.
Per assistenza generale o domande sugli ordini, puoi contattare il nostro team di supporto attraverso la nostra pagina di supporto clienti.
Idoneità alla Rispedizione
Una rispedizione può essere organizzata quando si verifica una delle seguenti situazioni.
Problema di Qualità del Prodotto Verificato
La rispedizione può essere approvata se un problema di qualità del prodotto è confermato dopo la revisione.
I clienti devono fornire foto chiare dell'oggetto fisico.
Articolo Inviato Errato
La rispedizione può essere applicabile se l'articolo consegnato non corrisponde al modello, alle specifiche o alla configurazione ordinati.
Morti all'Arrivo (DOA)
Se l'articolo non funziona all'arrivo, potrebbe qualificarsi come DOA.
Il problema deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna.
Pacco Smarrito
La rispedizione può essere organizzata quando una spedizione è confermata come smarrita.
Questo può includere casi in cui il tracciamento non ha aggiornamenti a lungo termine.
Fallimento dello Sdoganamento
La rispedizione può essere applicabile se il sdoganamento fallisce per motivi non causati dal cliente.
Sequestro Doganale
Se la detenzione doganale impedisce la consegna normale, la rispedizione può essere considerata.
Questo si applica solo quando la situazione non è causata dal cliente.
Pacco Vuoto
Se il pacco arriva vuoto, può essere presentata una richiesta di rispedizione.
È richiesto un video di unboxing completo e non modificato come prova.
Casi che Non Possono Essere Risolti con Sostituzione o Rimborso
Se il problema non può essere risolto tramite scambio o rimborso dopo verifica, può essere organizzata una rispedizione.
Per dettagli sui resi dei prodotti, ti preghiamo di fare riferimento alle nostre linee guida sui resi.
Tempistiche per la Richiesta di Rispedizione
I clienti devono presentare le richieste entro i seguenti limiti di tempo.
DOA o Pacco Vuoto
Le richieste devono essere presentate entro 48 ore dalla consegna.
Problemi Logistici
Per problemi di spedizione, si consiglia ai clienti di contattare il supporto il prima possibile.
Puoi anche consultare informazioni generali sulla spedizione nella nostra pagina di spedizione e consegna.
Requisiti di Prova
È necessaria una prova di supporto per la revisione della rispedizione.
Problemi di Qualità
I clienti devono fornire foto chiare del prodotto.
Problemi Logistici
Screenshot del tracciamento o una descrizione del problema possono essere richiesti.
Pacco Vuoto o Articoli Mancanti
Deve essere fornito un video di unboxing completo e non modificato.
Responsabilità della Spedizione
La responsabilità della spedizione dipende dalla causa del problema.
La Nostra Responsabilità
Se il problema è verificato come nostra responsabilità, tutti i costi di rispedizione saranno coperti da noi.
Indirizzo Errato Fornito dal Cliente
Se il cliente ha fornito un indirizzo errato, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi.
Informazioni Incomplete o Collaborazione Ritardata
Se la rispedizione è ritardata a causa di informazioni incomplete da parte del cliente,
i costi di spedizione possono essere discussi separatamente.
Processo di Rispedizione
Il processo di rispedizione segue generalmente questi passaggi.
Il cliente presenta una richiesta di rispedizione.
Il supporto clienti esamina la richiesta.
L'articolo di sostituzione viene preparato e spedito (di solito 1–3 giorni).
Un nuovo numero di tracciamento viene fornito via email.
Il tempo di consegna finale dipende dal corriere di spedizione.
