Politique de Modification de Commande
Cette politique explique comment les clients peuvent demander des modifications à une commande existante.
Toutes les modifications doivent concerner le même numéro de commande et suivre les conditions ci-dessous.
Ce qui Peut Être Modifié
Avant l'expédition, les clients peuvent demander des modifications de certains détails de la commande.
Articles de Modification Autorisés
Les éléments suivants peuvent être éligibles à modification :
Adresse de livraison
Informations de contact
Taille du bracelet de montre
Modèle de montre, couleur ou version
Méthode de paiement (uniquement avant que le paiement ne soit effectué)
Toutes les demandes de modification doivent correspondre à la même commande originale.
Délai de Modification
L'éligibilité à la modification dépend du statut de la commande.
Avant l'Expédition
Les commandes peuvent généralement être modifiées à tout moment avant l'expédition.
Pendant la Phase de Contrôle Qualité
Des modifications peuvent encore être demandées pendant la phase de contrôle qualité.
Cependant, les modifications à ce stade peuvent affecter le délai d'expédition.
Après l'Expédition
Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont pas garanties.
Les ajustements dépendent des politiques du transporteur.
Modifications Multiples
Soumettre plusieurs demandes de modification peut prolonger le temps de traitement de la commande.
Processus de Modification
Les clients peuvent demander une modification de commande en suivant les étapes suivantes :
Contacter le service client en ligne.
Fournir le numéro de commande.
Le service client confirme si le changement est possible.
La modification est effectuée et le client reçoit une confirmation.
Tous les coûts ou retards causés par des modifications demandées par le client doivent être supportés par le client.
Pour des conseils généraux sur la commande, vous pouvez également consulter notre guide de commande étape par étape.
Limitations de Modification
Certaines conditions peuvent restreindre les modifications de commande.
Produits Personnalisés
Les articles personnalisés peuvent ne pas être éligibles à modification.
Phase de Préparation de Commande
Si la commande a atteint la phase de préparation de stock, des retards de traitement peuvent survenir.
Collecte Logistique
Si le colis a déjà été collecté par le transporteur, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée.
Seules les demandes de gestion d'exception peuvent être soumises.
Pour les problèmes liés à l'expédition après l'envoi, veuillez consulter notre politique de gestion des exceptions de livraison.
Notes Importantes
Toutes les demandes doivent faire référence au numéro de commande original.
Les modifications sont traitées uniquement après confirmation par le service client.
Le temps de traitement peut augmenter si plusieurs modifications sont demandées.
