Gestion des Exceptions de Livraison
Cette page explique comment les exceptions de livraison sont gérées durant le processus d'expédition.
Toutes les procédures suivent les normes internes de gestion logistique et les retours des transporteurs.
Pas de Mise à Jour de Suivi
Dans certains cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant plusieurs jours.
Suivi Interne Après 5 Jours
S'il n'y a pas de mise à jour de suivi pendant plus de 5 jours, un suivi interne sera initié.
L'enquête sera menée sur la base des enregistrements du système du transporteur.
Évaluation Après 10 Jours
Si le suivi ne se met toujours pas à jour après 10 jours, une évaluation de réexpédition peut être effectuée.
Le résultat de l'évaluation dépendra des retours du transporteur.
Les clients peuvent également contacter notre équipe de support à tout moment pour vérifier le dernier avancement de l'expédition.
Vous pouvez consulter notre guide pour des informations générales sur le suivi.
Retard de Livraison
Une expédition peut arriver plus tard que le délai de livraison estimé.
Intervention du Transporteur
Si le colis dépasse le temps de livraison estimé, le transporteur sera contacté pour un traitement supplémentaire.
Explication de la Saison de Pointe
Durant les périodes de pointe, des retards de livraison peuvent survenir en raison d'un volume d'expédition accru.
Retards Non Exceptionnels
Les retards causés par les conditions suivantes ne sont pas considérés comme des exceptions de livraison :
Jours fériés
Conditions météorologiques
Périodes de pointe pour le dédouanement
Échec de Livraison
La livraison peut échouer en raison de plusieurs situations courantes.
Adresse Incorrecte
Si l'adresse est incorrecte, le client peut avoir besoin de fournir des informations d'adresse supplémentaires.
Impossible de Contacter le Destinataire
Si le transporteur ne peut pas joindre le destinataire, une deuxième tentative de livraison peut être organisée.
Anomalie de Poids
Si le transporteur signale une anomalie de poids, une enquête logistique sera soumise.
Frais Supplémentaires
Si la livraison échoue en raison d'informations client incorrectes ou incomplètes, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Exception de Dédouanement
Certaines expéditions peuvent rencontrer des problèmes de traitement douanier.
Supplément de Documents
Si nécessaire, des documents douaniers supplémentaires peuvent être demandés.
Traitement Prioritaire
Les problèmes liés aux douanes seront traités en priorité dès qu'ils seront identifiés.
Impossible de Libérer le Colis
Si l'expédition ne peut pas être libérée par les douanes, une réexpédition ou un remboursement peut être envisagé.
La méthode de traitement finale dépendra de la décision des douanes locales.
Vous pouvez également consulter notre explication pour des informations connexes.
Confirmation & Retours des Clients
Une fois l'exception de livraison résolue :
Les clients seront informés de l'état mis à jour du colis.
Le résultat final du traitement sera communiqué.
Si vous avez des questions, les clients peuvent contacter le support client pour assistance et retours.
