FAQ
1. ¿Cómo hago un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente en nuestro sitio web oficial. Después de enviar tu formulario de pedido, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo con todas las opciones oficiales de métodos de pago y una guía paso a paso que abarca la confirmación del pago, la revisión de calidad del producto y los arreglos de envío posteriores. Puedes ver el flujo de trabajo completo en nuestra página de Cómo Pedir.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias y pagos en criptomonedas como USDT, BTC y ETH. PayPal puede estar disponible para clientes recurrentes o en casos especiales.
3. ¿Es segura mi información de pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de canales encriptados, y no almacenamos la información de su tarjeta de crédito.
4. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Puedes modificar detalles como la dirección de envío, la información de contacto, el tamaño de la correa o la selección del modelo antes de que se envíe el pedido.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. ¿En qué moneda están listados los precios?
Todos los precios en el sitio web están listados en USD.
7. ¿Hay alguna tarifa oculta?
No. No cobramos tarifas ocultas. Sin embargo, los bancos o plataformas de pago pueden cobrar sus propias tarifas de transacción o de conversión de divisas.
8. ¿Qué métodos de envío ofrecen?
Ofrecemos varias opciones de envío internacional, incluyendo mensajerías exprés, líneas de envío con impuestos incluidos y rutas postales, dependiendo del destino.
9. ¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega?
Los tiempos de entrega varían según el método de envío y el destino. Los mensajeros exprés suelen ser más rápidos, mientras que las rutas postales pueden tardar más.
10. ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Su ID de seguimiento único será emitido y enviado a su correo electrónico registrado dentro de las 24 horas hábiles posteriores al despacho oficial del paquete. Los datos de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas adicionales en mostrar actualizaciones activas en las plataformas de los transportistas, como se explica en nuestra Política de Envío y Entrega.
11. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, enviamos a muchos países de América del Norte, Europa, Oriente Medio y Asia.
13. ¿Necesito pagar derechos de aduana?
Todos los derechos de aduana e impuestos locales están completamente cubiertos para los envíos enviados a través de nuestras líneas logísticas dedicadas con impuestos incluidos. Para las rutas de envío exprés estándar, los clientes pueden ser responsables de cualquier tarifa de importación cobrada por las autoridades aduaneras locales según las regulaciones de importación de su región. Revise los términos completos de envío y aduanas en nuestra Política de Envío y Entrega.
14. ¿Qué sucede si la aduana retrasa mi paquete?
Los tiempos estándar de retención e inspección aduanera varían según el país de destino. Si su paquete enfrenta retrasos en la liberación, detención o confiscación total por parte de aduanas debido a errores no atribuibles al cliente, nuestro equipo de logística coordinará con el transportista para ofrecer soluciones elegibles que incluyen reenvío gratuito o reembolso completo. Todas las reglas relevantes sobre resoluciones logísticas están detalladas en nuestras páginas de Política de Envío y Entrega y Política de Reenvío.
15. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es confiscado?
Si un paquete se confirma como perdido o no puede ser entregado debido a problemas aduaneros que escapan al control del cliente, puede elegir entre un envío de reemplazo o un reembolso completo.
16. ¿Proporcionan fotos de control de calidad antes del envío?
Sí, proporcionamos fotos de control de calidad originales y sin editar, así como videos de pruebas funcionales completas de la unidad exacta de su reloj antes del envío. El envío solo se organizará después de que confirme completamente que los materiales de control de calidad cumplen con sus requisitos, siguiendo nuestro flujo de trabajo estándar de pedidos.
17. ¿Las fotos de control de calidad están editadas o renderizadas?
No. Todas las imágenes de control de calidad son fotos reales del producto actual. No utilizamos imágenes renderizadas ni fotos editadas.
18. ¿Qué sucede si la inspección de control de calidad falla?
Si un reloj no supera nuestra estricta inspección de control de calidad previa al envío debido a defectos de fabricación, imperfecciones estéticas o desalineaciones funcionales, la unidad defectuosa será desechada y se producirá un nuevo reloj de reemplazo que coincida, el cual será reinspeccionado para usted antes de que enviemos los materiales de control de calidad actualizados para su confirmación.
29. ¿Qué situaciones califican para un envío de reemplazo?
El reemplazo por reenvío gratuito será aprobado para escenarios completamente verificados, incluyendo defectos de fabricación en fábrica, configuraciones de reloj enviadas incorrectamente, daños durante el tránsito sufridos antes de la recepción, paquetes perdidos confirmados por el transportista y detenciones aduaneras causadas por culpa que no es del cliente. Todas las reglas de elegibilidad para el reenvío están listadas en nuestra página dedicada a la Política de Reenvío.
31. ¿Sus relojes vienen con garantía?
Cada reloj que enviamos viene con una garantía limitada oficial de 2 años del fabricante que cubre defectos en el movimiento mecánico de fábrica y fallos funcionales no causados por un manejo inadecuado por parte del cliente. Los daños causados por humanos, como caídas accidentales, entrada de agua, rayones y ajustes manuales incorrectos, no están cubiertos por la garantía, de acuerdo con nuestros estándares globales unificados de postventa.
33. ¿Qué no está cubierto por la garantía?
Los daños causados por un uso inadecuado, la exposición al agua más allá de las condiciones recomendadas o modificaciones no autorizadas no están cubiertos.
35. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Nuestro equipo le asistirá con pedidos, preguntas sobre productos y servicio postventa.
