Política de Reenvío
Esta página explica las condiciones, requisitos y el proceso para solicitar un reenvío.
Todas las solicitudes de reenvío son revisadas por nuestro equipo de soporte antes de su aprobación.
Para asistencia general o consultas sobre pedidos, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de atención al cliente.
Elegibilidad para Reenvío
Se puede organizar un reenvío cuando se verifica una de las siguientes situaciones.
Problema de Calidad del Producto Verificado
El reenvío puede ser aprobado si se confirma un problema de calidad del producto tras la revisión.
Los clientes deben proporcionar fotos claras del artículo físico.
Artículo Incorrecto Enviado
El reenvío puede aplicarse si el artículo entregado no coincide con el modelo, especificación o configuración solicitada.
Muerto a la Llegada (DOA)
Si el artículo no funciona al llegar, puede calificar como DOA.
El problema debe ser reportado dentro de 48 horas después de la entrega.
Paquete Perdido
Se puede organizar un reenvío cuando se confirma que un envío está perdido.
Esto puede incluir casos donde el seguimiento no tiene actualizaciones a largo plazo.
Fallo en la Despacho Aduanero
El reenvío puede aplicarse si el despacho aduanero falla por razones no causadas por el cliente.
Incautación Aduanera
Si la detención aduanera impide la entrega normal, se puede considerar el reenvío.
Esto se aplica solo cuando la situación no es causada por el cliente.
Paquete Vacío
Si el paquete llega vacío, se puede presentar una solicitud de reenvío.
Se requiere un video completo y sin editar del desempaquetado como prueba.
Casos que No Pueden Ser Resueltos por Reemplazo o Reembolso
Si el problema no puede resolverse mediante intercambio o reembolso tras la verificación, se puede organizar un reenvío.
Para detalles sobre devoluciones de productos, consulte nuestras directrices de devolución.
Plazo para Solicitudes de Reenvío
Los clientes deben presentar solicitudes dentro de los siguientes plazos.
DOA o Paquete Vacío
Las solicitudes deben presentarse dentro de 48 horas después de la entrega.
Problemas Logísticos
Para problemas de envío, se aconseja a los clientes que contacten al soporte lo antes posible.
También puede revisar información general sobre envíos en nuestra página de envío y entrega.
Requisitos de Prueba
Se requiere evidencia de apoyo para la revisión del reenvío.
Problemas de Calidad
Los clientes deben proporcionar fotos claras del producto.
Problemas Logísticos
Se pueden solicitar capturas de pantalla del seguimiento o una descripción del problema.
Paquete Vacío o Artículos Faltantes
Se debe proporcionar un video completo y sin editar del desempaquetado.
Responsabilidad de Envío
La responsabilidad de envío depende de la causa del problema.
Nuestra Responsabilidad
Si se verifica que el problema es nuestra responsabilidad, todos los costos de reenvío serán cubiertos por nosotros.
Dirección Incorrecta Proporcionada por el Cliente
Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta, pueden aplicarse tarifas de envío adicionales.
Información Incompleta o Cooperación Retrasada
Si el reenvío se retrasa debido a información incompleta del cliente,
los costos de envío pueden discutirse por separado.
Proceso de Reenvío
El proceso de reenvío generalmente sigue estos pasos.
El cliente presenta una solicitud de reenvío.
El soporte al cliente revisa la solicitud.
Se prepara y envía el artículo de reemplazo (generalmente 1–3 días).
Se proporciona un nuevo número de seguimiento por correo electrónico.
El tiempo de entrega final depende del transportista de envío.
