Servicio Postventa
Nuestro servicio postventa cubre devoluciones, cambios, reembolsos, reenvíos, reemplazo de componentes y soporte de garantía.
Todas las solicitudes deben seguir las condiciones y procedimientos descritos a continuación.
Para información general sobre pedidos, también puede revisar nuestra guía de compra paso a paso.
También puede explorar la colección completa en nuestra tienda de relojes en línea.
Política de Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de 30 días después de la entrega bajo condiciones específicas.
Las situaciones elegibles incluyen:
El producto no presenta uso visible ni daños en su apariencia
El producto funciona normalmente y no tiene daños causados por humanos
El embalaje original y los materiales protectores están intactos
Todos los accesorios, documentos y regalos están incluidos
Las devoluciones también pueden aplicarse dentro de los 30 días si:
Fallo funcional causado por factores no humanos
Se envió un modelo, color o configuración incorrectos
Faltan accesorios
Daños ocurridos durante el transporte
La prueba puede incluir fotos o videos claros.
Para artículos faltantes o paquetes vacíos, se requiere un video completo de desempaquetado.
Política de Cambios
Los clientes pueden solicitar un cambio dentro de los 30 días después de la entrega.
La elegibilidad para el cambio incluye:
El producto está sin usar y sin instalar
Las películas protectoras permanecen intactas
El embalaje y los accesorios están completos
El cambio también puede ser aprobado si:
Se envió un estilo o especificación incorrectos
Problema de calidad verificado no causado por humanos
Daños ocurridos durante el envío
Los clientes deben proporcionar fotos o videos claros como prueba.
Política de Reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días después de la entrega.
Condiciones para Reembolso Completo
Los reembolsos completos están disponibles en los siguientes casos:
Problemas de calidad verificados
Producto incorrecto enviado
DOA (dañado al llegar), reportado dentro de 48 horas
Paquete perdido, confiscado o fallo en la aduana
No se puede proporcionar reemplazo o cambio
Condiciones para Reembolso Parcial
Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando los problemas no afectan la funcionalidad principal:
Desgaste menor
Faltan accesorios
Diferencias estéticas no críticas
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.
Política de Reenvíos
Se puede organizar un envío de reemplazo en las siguientes situaciones:
Problemas de calidad confirmados
Modelo o especificación incorrectos enviados
DOA reportado dentro de 48 horas
Paquete perdido o interrupción prolongada del seguimiento
Fallo en la aduana no causado por el cliente
Confiscación aduanera que impide la entrega
Paquete vacío con prueba válida de desempaquetado
Después de la aprobación, un pedido de reemplazo generalmente se organiza dentro de 1–3 días.
Reemplazo de Componentes
Ciertas piezas pequeñas pueden ser reemplazadas sin devolver el reloj.
Los casos aplicables incluyen:
Problemas con eslabones o pasadores del reloj
Problemas con el cierre
Defectos menores en la correa
Tornillos sueltos
Componentes pequeños reemplazables que no afectan las funciones principales
Los clientes deben proporcionar fotos o videos para confirmar el problema.
El soporte puede incluir:
Componentes de reemplazo gratuitos
Orientación para la instalación
Soluciones alternativas si la auto-instalación no es posible
Más detalles están disponibles en las directrices de reemplazo de componentes.
Garantía y Mantenimiento de por Vida
Todos los relojes incluyen dos años de servicio de garantía a partir de la entrega.
Cobertura de Garantía
Fallas mecánicas
Problemas de movimiento
Fallas funcionales no causadas por humanos
Mantenimiento de por Vida
El soporte de mantenimiento a largo plazo incluye:
Servicio de movimiento
Ajuste
Limpieza
Lubricación
Los servicios de mantenimiento se proporcionan con precios razonables de soporte a largo plazo.
Si tiene preguntas sobre políticas o procedimientos de soporte, contáctenos.
