Política de Reemplazo de Componentes
Esta página explica la política para reemplazar pequeños componentes de relojes.
Se aplica cuando las piezas menores presentan problemas, pero la función principal del reloj permanece sin afectar.
El objetivo es resolver rápidamente y de manera eficiente los problemas de los pequeños componentes.
Escenarios Aplicables
El reemplazo de componentes puede aplicarse a las siguientes situaciones:
Problemas con eslabones o pasadores
Anomalías en el cierre
Imperfecciones menores en la correa
Tornillos sueltos o caídos
Pequeñas piezas que los clientes pueden reemplazar por sí mismos
Problemas de componentes no estructurales que no afectan la funcionalidad principal del reloj
Estas situaciones generalmente involucran partes reemplazables en lugar del mecanismo del reloj.
Para obtener información sobre un soporte postventa más amplio, puede revisar nuestra cobertura de mantenimiento a largo plazo.
Requisitos de Prueba
Para solicitar el reemplazo de componentes, puede ser necesaria la siguiente prueba:
Fotos de alta resolución que muestren el problema
Explicación en video que demuestre el problema
Una prueba visual clara ayuda a confirmar si el problema involucra un componente reemplazable.
Responsabilidad de Envío
Los arreglos de envío dependen de la causa del problema.
Nuestra Responsabilidad
Si se confirma que el problema es nuestra responsabilidad:
Las piezas de reemplazo serán proporcionadas sin costo alguno
Los costos de envío serán cubiertos
La solicitud recibirá tratamiento prioritario
Responsabilidad No de la Empresa (por ejemplo, operación inadecuada)
Si el problema resulta de una operación inadecuada u otros factores ajenos a la empresa:
Las piezas de reemplazo pueden ofrecerse a precio de costo
Podemos asistir con los arreglos de envío
Los costos finales serán confirmados a través de comunicación
Proceso de Reemplazo de Componentes
El proceso de reemplazo sigue estos pasos:
El cliente proporciona fotos o evidencia en video.
El soporte al cliente confirma que el problema involucra un componente reemplazable.
Se identifica el modelo correcto del componente.
Se organiza y envía una pieza de reemplazo.
Se proporciona orientación de instalación.
El cliente confirma que el problema ha sido resuelto.
Si la auto-instalación no es posible, se pueden discutir otras soluciones.
Para detalles sobre cómo manejar situaciones de entrega o envío, también puede revisar nuestras directrices de envío y entrega.
