Política de Intercambio
Esta Política de Intercambio explica las condiciones, requisitos y el proceso para solicitar un intercambio. Por favor, revise las pautas a continuación antes de enviar una solicitud de intercambio.
Para las condiciones generales de devolución, por favor revise también nuestra Política de Devolución.
Elegibilidad para el Intercambio
Solicitud de Intercambio de 30 Días
Los clientes pueden solicitar un intercambio dentro de 30 días después de recibir el producto bajo las siguientes condiciones:
La solicitud de intercambio se presenta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El artículo está sin usar y no instalado.
El artículo permanece en condiciones de reventa.
Las películas protectoras originales deben permanecer intactas.
El embalaje, accesorios y todos los materiales incluidos deben estar completos.
Los artículos personalizados y productos en liquidación o a precio especial no son elegibles para un intercambio incondicional.
Intercambios Causados por Nuestra Responsabilidad
Puede solicitar un intercambio dentro de 30 días si el problema es causado por nosotros, incluyendo:
Modelo o especificación incorrectos enviados.
Problemas de calidad no humanos.
Daños durante el transporte.
Requisitos de Prueba
Para procesar una solicitud de intercambio, pueden ser necesarios materiales de apoyo:
Fotos claras del producto y del problema.
Video mostrando el problema, si aplica.
Video de desempaquetado si el paquete está vacío o faltan partes.
Estos materiales ayudan al soporte al cliente a revisar la solicitud de manera eficiente.
Responsabilidad de Envío
Los costos de envío dependen de la causa del intercambio.
Si el Problema Es Nuestra Responsabilidad
El intercambio será sin cargo.
Si el Problema No Es Nuestra Responsabilidad
Los arreglos de envío se discutirán con el cliente:
El cliente cubre el costo de envío de retorno.
Si se necesita enviar un artículo de reemplazo, se podrán discutir los costos de envío secundarios.
Proceso de Intercambio
El proceso de intercambio generalmente sigue estos pasos:
Enviar una solicitud de intercambio al soporte al cliente.
El servicio al cliente revisa la solicitud y verifica el problema.
El intercambio se maneja de la siguiente manera:
Reenviando el artículo de reemplazo, o
Devolviendo el artículo primero y luego intercambiando, según la elección del cliente.
Políticas Relacionadas
También puede querer revisar páginas de soporte relacionadas:
Política de Devolución – explica las condiciones generales de devolución.
Política de Reembolso – describe las reglas de procesamiento de reembolsos.
Contáctenos – envíe una solicitud o haga preguntas sobre intercambios.
