Política de Reembolso
Esta página explica las condiciones, el plazo y el proceso para solicitar un reembolso.
Todas las solicitudes de reembolso se revisan de acuerdo con las reglas de la política a continuación.
Condiciones para Reembolso Completo
Se emitirá un reembolso completo al método de pago original cuando se confirme una de las siguientes situaciones:
El producto tiene un problema de calidad verificado.
Se envió el modelo o estilo incorrecto.
El artículo llega dañado al llegar (DOA). El problema debe ser reportado dentro de 48 horas después de la entrega.
El paquete está perdido, no pasa la aduana, o es incautado.
Después de la verificación, no podemos proporcionar un reemplazo válido o una solución de intercambio.
Los clientes pueden enviar una solicitud a través del equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de revisión.
Condiciones para Reembolso Parcial
Se puede proporcionar un reembolso parcial cuando el problema no afecta la funcionalidad principal del producto.
Ejemplos incluyen:
Desgaste menor o marcas superficiales ligeras
Accesorios faltantes
Diferencias estéticas no críticas
El monto del reembolso depende de la condición confirmada durante la revisión.
Los clientes también pueden revisar situaciones comunes en el centro de ayuda antes de enviar una solicitud.
Plazo para Solicitar Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de entrega.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo pueden no ser elegibles para el procesamiento de reembolsos.
Método de Reembolso
Todos los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado durante la compra.
No se utilizarán canales de pago alternativos para el procesamiento de reembolsos.
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez que se apruebe la solicitud de reembolso:
El reembolso será iniciado dentro de 24 horas.
Si el pago se realizó a través de una plataforma como una tarjeta de crédito, el procesamiento depende de esa plataforma.
El tiempo real de llegada depende del proveedor de pagos.
Proceso de Reembolso
El proceso de reembolso incluye tres pasos:
Enviar una solicitud de reembolso
Revisión del servicio al cliente
Finalización del reembolso
Después de que se complete el reembolso, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
