Často kladené otázky

Objednávku můžete provést přímo na našich oficiálních webových stránkách. Po odeslání objednávkového formuláře vás náš tým zákaznické podpory kontaktuje s kompletními oficiálními možnostmi platebních metod a podrobným návodem, který zahrnuje potvrzení platby, kontrolu kvality produktu a následné uspořádání dopravy. Úplný pracovní postup si můžete prohlédnout na naší stránce Jak objednat.

Akceptujeme kreditní karty, bankovní převody a platby kryptoměnami jako USDT, BTC a ETH. PayPal může být k dispozici pro vracející se zákazníky nebo ve zvláštních případech.

Ano. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím šifrovaných kanálů a my neuchováváme informace o vaší kreditní kartě.

Ano. Můžete upravit detaily, jako je adresa pro doručení, kontaktní informace, velikost pásku nebo výběr modelu před odesláním objednávky.

Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.

Všechny ceny na webových stránkách jsou uvedeny v USD.

Ne. Neúčtujeme žádné skryté poplatky. Nicméně banky nebo platební platformy mohou účtovat své vlastní poplatky za transakce nebo konverzi měny.

Nabízíme několik mezinárodních možností dopravy, včetně expresních kurýrů, lodních linek s cenou včetně daní a poštovních tras v závislosti na cílové destinaci.

Doba dodání se liší podle způsobu dopravy a cílové destinace. Expresní kurýři obvykle doručují rychleji, zatímco poštovní trasy mohou trvat déle.

Vaše jedinečné sledovací ID bude vydáno a zasláno na váš registrovaný e-mail do 24 pracovních hodin po oficiálním odeslání balíčku. Sledovací údaje mohou trvat dalších 24–48 hodin, než se na platformách přepravců zobrazí aktivní aktualizace, jak je vysvětleno v našem Zásadách dopravy a dodání.

Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.

Ano, zasíláme do mnoha zemí v Severní Americe, Evropě, na Blízkém východě a v Asii.

Veškeré dovozní celní poplatky a místní daně jsou plně pokryty pro zásilky zasílané prostřednictvím našich logistických linek zahrnujících daň. U standardních expresních přepravních tras mohou být zákazníci odpovědní za jakékoli dovozní poplatky účtované místními celními úřady na základě dovozních předpisů ve vaší oblasti. Podrobnosti o přepravě a celních podmínkách naleznete v našem Zásadách přepravy a dodání.

Standardní doby zadržení a inspekce celních zásilek se liší podle cílové země. Pokud vaše zásilka čelí zpožděním při celním odbavení, zadržení nebo úplnému zabavení celními orgány způsobenému chybami, které nejsou na straně zákazníka, náš logistický tým bude spolupracovat s dopravcem, aby nabídl vhodná řešení, včetně bezplatného opětovného odeslání nebo plné náhrady. Všechny relevantní pravidla pro logistická řešení jsou podrobně popsána na našich stránkách Zásady dopravy a dodání a Zásady opětovného odeslání.

Pokud je balíček potvrzen jako ztracený nebo jej nelze doručit kvůli celním problémům, které jsou mimo kontrolu zákazníka, můžete si vybrat mezi náhradním odesláním nebo plnou refundací.

Ano, dodáváme originální neupravené QC fotografie a kompletní videa funkčních testů vaší konkrétní hodinky před odesláním. Odeslání bude zajištěno až poté, co plně potvrdíte, že QC materiály splňují vaše požadavky, v souladu s naším standardním objednávkovým postupem.

Ne. Všechny QC obrázky jsou skutečné fotografie skutečného produktu. Nepoužíváme renderované obrázky ani upravené fotografie.

Pokud hodinky neprojdou naším přísným předzásobovacím kontrolním inspekčním procesem z důvodu výrobních vad, kosmetických nedostatků nebo funkčního nesouladu, vadná jednotka bude vyřazena a bude vyrobena nová odpovídající náhradní hodinka, která bude znovu zkontrolována před tím, než vám zašleme aktualizované kontrolní materiály k vašemu potvrzení.

Bezplatné opětovné odeslání bude schváleno pro plně ověřené scénáře, včetně výrobních vad z továrny, nesprávně odeslaných konfigurací hodinek, poškození během přepravy, které nastalo před převzetím, potvrzeně ztracených zásilek dopravcem a celních zadržení způsobených chybou zákazníka. Všechna pravidla způsobilosti pro opětovné odeslání jsou uvedena na naší specializované stránce s politikou opětovného odeslání.

Každé hodinky, které odesíláme, přicházejí s oficiální dvouletou omezenou zárukou výrobce, která pokrývá výrobní mechanické závady a funkční poruchy, které nejsou způsobeny nesprávným zacházením zákazníka. Poškození způsobená člověkem, jako jsou náhodné pády, pronikání vody, škrábance a nesprávné ruční nastavení, nejsou zahrnuta v záruce, v souladu s našimi jednotnými globálními standardy poprodejního servisu.

Škody způsobené nesprávným použitím, vystavením vodě nad doporučené podmínky nebo neoprávněnými úpravami nejsou kryty.

Naši podporu můžete kontaktovat e-mailem. Náš tým vám pomůže s objednávkami, dotazy na produkty a poprodejním servisem.