Podmínky vrácení peněz
Tato stránka vysvětluje podmínky, časový rámec a proces žádosti o vrácení peněz.
Všechny žádosti o vrácení peněz jsou posuzovány podle pravidel uvedených níže.
Podmínky pro plné vrácení peněz
Plné vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu, když je potvrzena jedna z následujících situací:
Produkt má ověřený problém s kvalitou.
Byl odeslán špatný model nebo styl.
Položka dorazila poškozená při doručení (DOA). Problém musí být nahlášen do 48 hodin od doručení.
Balíček je ztracen, neprošel celními formalitami nebo byl zabaven.
Po ověření nejsme schopni poskytnout platnou náhradu nebo výměnu.
Zákazníci mohou podat žádost prostřednictvím týmu zákaznické podpory, aby zahájili proces posouzení.
Podmínky pro částečné vrácení peněz
Částečné vrácení peněz může být poskytnuto, pokud problém neovlivňuje hlavní funkčnost produktu.
Příklady zahrnují:
Menší opotřebení nebo lehké povrchové škrábance
Chybějící příslušenství
Nekritické rozdíly v vzhledu
Výše vrácení závisí na stavu potvrzeném během posouzení.
Zákazníci si také mohou prohlédnout běžné situace v centru nápovědy před podáním žádosti.
Časový rámec žádosti o vrácení peněz
Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů po potvrzení doručení.
Žádosti podané mimo tento časový rámec nemusí být způsobilé k zpracování vrácení peněz.
Metoda vrácení peněz
Všechna vrácení peněz jsou provedena na původní platební metodu použité při pokladně.
Žádné alternativní platební kanály nebudou použity pro zpracování vrácení peněz.
Doba zpracování vrácení peněz
Jakmile je žádost o vrácení peněz schválena:
Vrácení peněz bude zahájeno do 24 hodin.
Pokud byla platba provedena prostřednictvím platformy, jako je kreditní karta, zpracování závisí na této platformě.
Skutečný čas příjezdu závisí na poskytovateli plateb.
Proces vrácení peněz
Proces vrácení peněz zahrnuje tři kroky:
Podání žádosti o vrácení peněz
Posouzení zákaznickým servisem
Dokončení vrácení peněz
Po dokončení vrácení peněz obdrží zákazník potvrzení e-mailem.
