Politika výměny komponentů

Politika výměny komponentů

Tato stránka vysvětluje politiku pro výměnu malých komponentů hodinek.
Platí, když mají drobné části problémy, ale základní funkce hodinek zůstává neovlivněna.

Cílem je rychle a efektivně vyřešit problémy s malými komponenty.


Platné scénáře

Výměna komponentů se může vztahovat na následující situace:

  • Problémy s články nebo kolíky

  • Abnormality s přezkami

  • Drobné nedokonalosti pásku

  • Uvolněné nebo vypadlé šrouby

  • Malé části, které si zákazníci mohou vyměnit sami

  • Problémy s ne-strukturálními komponenty, které neovlivňují základní funkčnost hodinek

Tyto situace obvykle zahrnují vyměnitelné části spíše než mechanismus hodinek.

Pro informace o širší podpoře po prodeji si můžete prohlédnout naše pokrytí dlouhodobé údržby.


Požadavky na důkaz

Pro žádost o výměnu komponentu mohou být vyžadovány následující důkazy:

  • Fotografie ve vysokém rozlišení ukazující problém

  • Video vysvětlení demonstrující problém

Jasný vizuální důkaz pomáhá potvrdit, zda problém zahrnuje vyměnitelnou součást.


Odpovědnost za dopravu

Dohody o dopravě závisí na příčině problému.

Naše odpovědnost

Pokud je potvrzeno, že problém je naší odpovědností:

  • Náhradní díly budou poskytovány zdarma

  • Náklady na dopravu budou pokryty

  • Žádost obdrží prioritní zpracování

Neodpovědnost společnosti (např. nesprávná manipulace)

Pokud problém vznikl v důsledku nesprávné manipulace nebo jiných faktorů mimo společnost:

  • Náhradní díly mohou být nabídnuty za nákladovou cenu

  • Můžeme pomoci s dohodami o dopravě

  • Konečné náklady budou potvrzeny prostřednictvím komunikace


Proces výměny komponentů

Proces výměny probíhá podle těchto kroků:

  1. Zákazník poskytne fotografie nebo video důkazy.

  2. Zákaznická podpora potvrdí, že problém zahrnuje vyměnitelnou součást.

  3. Je identifikován správný model komponentu.

  4. Je uspořádána a odeslána náhradní součást.

  5. Pokyny k instalaci jsou poskytnuty.

  6. Zákazník potvrdí, že problém byl vyřešen.

  7. Pokud není možné provést instalaci svépomocí, mohou být projednány jiné možnosti.

Pro podrobnosti o řešení dodacích nebo přepravních situací si můžete také prohlédnout naše pokyny pro dopravu a dodání.