Politika výměny komponentů
Tato stránka vysvětluje politiku pro výměnu malých komponentů hodinek.
Platí, když mají drobné části problémy, ale základní funkce hodinek zůstává neovlivněna.
Cílem je rychle a efektivně vyřešit problémy s malými komponenty.
Platné scénáře
Výměna komponentů se může vztahovat na následující situace:
Problémy s články nebo kolíky
Abnormality s přezkami
Drobné nedokonalosti pásku
Uvolněné nebo vypadlé šrouby
Malé části, které si zákazníci mohou vyměnit sami
Problémy s ne-strukturálními komponenty, které neovlivňují základní funkčnost hodinek
Tyto situace obvykle zahrnují vyměnitelné části spíše než mechanismus hodinek.
Pro informace o širší podpoře po prodeji si můžete prohlédnout naše pokrytí dlouhodobé údržby.
Požadavky na důkaz
Pro žádost o výměnu komponentu mohou být vyžadovány následující důkazy:
Fotografie ve vysokém rozlišení ukazující problém
Video vysvětlení demonstrující problém
Jasný vizuální důkaz pomáhá potvrdit, zda problém zahrnuje vyměnitelnou součást.
Odpovědnost za dopravu
Dohody o dopravě závisí na příčině problému.
Naše odpovědnost
Pokud je potvrzeno, že problém je naší odpovědností:
Náhradní díly budou poskytovány zdarma
Náklady na dopravu budou pokryty
Žádost obdrží prioritní zpracování
Neodpovědnost společnosti (např. nesprávná manipulace)
Pokud problém vznikl v důsledku nesprávné manipulace nebo jiných faktorů mimo společnost:
Náhradní díly mohou být nabídnuty za nákladovou cenu
Můžeme pomoci s dohodami o dopravě
Konečné náklady budou potvrzeny prostřednictvím komunikace
Proces výměny komponentů
Proces výměny probíhá podle těchto kroků:
Zákazník poskytne fotografie nebo video důkazy.
Zákaznická podpora potvrdí, že problém zahrnuje vyměnitelnou součást.
Je identifikován správný model komponentu.
Je uspořádána a odeslána náhradní součást.
Pokyny k instalaci jsou poskytnuty.
Zákazník potvrdí, že problém byl vyřešen.
Pokud není možné provést instalaci svépomocí, mohou být projednány jiné možnosti.
Pro podrobnosti o řešení dodacích nebo přepravních situací si můžete také prohlédnout naše pokyny pro dopravu a dodání.
