Poprodejní servis
Náš poprodejní servis zahrnuje vracení, výměny, refundace, opětovné zaslání, výměnu komponentů a záruku.
Všechny žádosti musí splňovat podmínky a postupy uvedené níže.
Pro obecné informace o objednávání si můžete také prohlédnout náš podrobný návod na nákup.
Můžete také prozkoumat celou kolekci na našem online obchodě s hodinkami.
Zásady vracení
Zákazníci mohou požádat o vrácení do 30 dnů po dodání za specifických podmínek.
Oprávněné situace zahrnují:
Produkt má žádné viditelné známky používání nebo poškození vzhledu
Produkt funguje normálně a nemá poškození způsobené člověkem
Originální obal a ochranné materiály jsou neporušené
Všechny příslušenství, dokumenty a dárky jsou zahrnuty
Vrátit lze také do 30 dnů, pokud:
Funkční selhání způsobené nehumánními faktory
Byl zaslán nesprávný model, barva nebo konfigurace
Chybějící příslušenství
Poškození vzniklo během přepravy
Důkaz může zahrnovat jasné fotografie nebo videa.
Pro chybějící položky nebo prázdné balíčky je vyžadováno kompletní video rozbalení.
Zásady výměny
Zákazníci mohou požádat o výměnu do 30 dnů po dodání.
Oprávněnost výměny zahrnuje:
Produkt je nepoužitý a nenainstalovaný
Ochranné fólie zůstávají neporušené
Balení a příslušenství jsou kompletní
Výměna může být také schválena, pokud:
Byl zaslán nesprávný styl nebo specifikace
Ověřený problém s kvalitou nezpůsobený člověkem
Poškození vzniklo během přepravy
Zákazníci musí poskytnout jasné fotografie nebo videa jako důkaz.
Zásady refundace
Žádosti o refundaci musí být podány do 30 dnů po dodání.
Podmínky pro plnou refundaci
Plné refundace jsou k dispozici v následujících případech:
Ověřené problémy s kvalitou
Byl zaslán nesprávný produkt
DOA (poškození při doručení), nahlášeno do 48 hodin
Balíček ztracen, zabaven nebo selhání celního odbavení
Není možné poskytnout náhradu nebo výměnu
Podmínky pro částečnou refundaci
Částečné refundace mohou být uplatněny, když problémy neovlivňují hlavní funkčnost:
Menší opotřebení
Chybějící příslušenství
Nezávažné rozdíly ve vzhledu
Schválené refundace jsou vydávány na původní platební metodu.
Zásady opětovného zaslání
Náhradní zásilka může být uspořádána za následujících situací:
Potvrzené problémy s kvalitou
Byl zaslán nesprávný model nebo specifikace
DOA nahlášeno do 48 hodin
Balíček ztracen nebo dlouhodobé přerušení sledování
Selhání celního odbavení nezpůsobené zákazníkem
Celní zadržení bránící doručení
Prázdný balíček s platným důkazem o rozbalení
Po schválení je obvykle náhradní objednávka uspořádána během 1–3 dnů.
Výměna komponentů
Některé malé díly mohou být vyměněny bez vracení hodinek.
Platné případy zahrnují:
Problémy s články nebo kolíky hodinek
Problémy s sponou
Menší vady pásku
Uvolněné šrouby
Vyměnitelné malé komponenty, které neovlivňují základní funkce
Zákazníci musí poskytnout fotografie nebo videa k potvrzení problému.
Podpora může zahrnovat:
Bezplatné náhradní komponenty
Pokyny k instalaci
Alternativní řešení, pokud není možné provést vlastní instalaci
Další podrobnosti naleznete v pokynech pro výměnu komponentů.
Záruka a údržba na celý život
Všechny hodinky zahrnují dvouletou záruční službu počínaje dodáním.
Pokrytí záruky
Mechanické závady
Problémy s pohybem
Funkční selhání nezpůsobené člověkem
Údržba na celý život
Podpora dlouhodobé údržby zahrnuje:
Servis pohybu
Úprava
Údržba
Mazání
Služby údržby jsou poskytovány za rozumné ceny dlouhodobé podpory.
Pokud máte dotazy ohledně politik nebo postupů podpory, kontaktujte nás.
