Politika opětovného zaslání
Tato stránka vysvětluje podmínky, požadavky a proces žádosti o opětovné zaslání.
Všechny žádosti o opětovné zaslání jsou před schválením přezkoumány naším podpůrným týmem.
Pro obecnou pomoc nebo dotazy k objednávkám se můžete obrátit na náš podpůrný tým prostřednictvím naší stránky zákaznické podpory.
Oprávněnost k opětovnému zaslání
Opětovné zaslání může být zajištěno, pokud je ověřena jedna z následujících situací.
Ověřený problém s kvalitou produktu
Opětovné zaslání může být schváleno, pokud je po přezkoumání potvrzen problém s kvalitou produktu.
Zákazníci musí poskytnout jasné fotografie fyzického předmětu.
Odeslání nesprávného předmětu
Opětovné zaslání může být uplatněno, pokud dodaný předmět neodpovídá objednanému modelu, specifikaci nebo konfiguraci.
Mrtvý při příjezdu (DOA)
Pokud předmět nefunguje při příjezdu, může být kvalifikován jako DOA.
Problém musí být nahlášen do 48 hodin od doručení.
Ztracený balíček
Opětovné zaslání může být zajištěno, když je zásilka potvrzena jako ztracená.
To může zahrnovat případy, kdy sledování nemá dlouhodobé aktualizace.
Selhání celního odbavení
Opětovné zaslání může být uplatněno, pokud selže celní odbavení z důvodů, které nezpůsobila zákazník.
Celní zadržení
Pokud celní zadržení brání normálnímu doručení, může být zvažováno opětovné zaslání.
To platí pouze tehdy, pokud situaci nezpůsobila zákazník.
Prázdný balíček
Pokud balíček dorazí prázdný, může být podána žádost o opětovné zaslání.
Je vyžadováno kompletní a neupravené video z rozbalování jako důkaz.
Případy, které nelze vyřešit výměnou nebo vrácením peněz
Pokud nelze problém vyřešit výměnou nebo vrácením peněz po ověření, může být zajištěno opětovné zaslání.
Pro podrobnosti o vracení produktů se prosím odvolejte na naše pokyny pro vracení.
Časový rámec žádosti o opětovné zaslání
Zákazníci by měli podávat žádosti v rámci následujících časových limitů.
DOA nebo prázdný balíček
Žádosti musí být podány do 48 hodin od doručení.
Logistické problémy
V případě problémů s dopravou se doporučuje zákazníkům kontaktovat podporu co nejdříve.
Můžete také zkontrolovat obecné informace o dopravě na naší stránce o dopravě a doručení.
Požadavky na důkazy
Podpůrné důkazy jsou vyžadovány pro přezkum opětovného zaslání.
Problémy s kvalitou
Zákazníci musí poskytnout jasné fotografie produktu.
Logistické problémy
Snímky obrazovky sledování nebo popis problému mohou být požadovány.
Prázdný balíček nebo chybějící položky
Musí být poskytnuto kompletní, neupravené video z rozbalování.
Odpovědnost za dopravu
Odpovědnost za dopravu závisí na příčině problému.
Naše odpovědnost
Pokud je problém ověřen jako naše odpovědnost, všechny náklady na opětovné zaslání budou pokryty námi.
Nesprávná adresa poskytnutá zákazníkem
Pokud zákazník poskytl nesprávnou adresu, mohou být účtovány další poplatky za dopravu.
Neúplné informace nebo zpožděná spolupráce
Pokud je opětovné zaslání zpožděno kvůli neúplným informacím od zákazníka,
náklady na dopravu mohou být projednány samostatně.
Proces opětovného zaslání
Proces opětovného zaslání obvykle následuje tyto kroky.
Zákazník podává žádost o opětovné zaslání.
Zákaznická podpora přezkoumává žádost.
Náhradní položka je připravena a odeslána (obvykle 1–3 dny).
Nové sledovací číslo je poskytnuto e-mailem.
Konečný čas doručení závisí na přepravci.
