سياسة إلغاء الطلبات

توضح هذه الصفحة الشروط والعملية الخاصة بإلغاء الطلب.
يتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء وفقًا لحالة الطلب الحالية التي تؤكدها خدمة العملاء.

أهلية الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات تحت ظروف معينة. تعتمد الأهلية الدقيقة على حالة الطلب في وقت تقديم الطلب.

الطلبات التي يمكن إلغاؤها

يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• الطلبات غير المدفوعة يمكن إلغاؤها مباشرة.

• الطلبات المدفوعة التي لم تدخل مرحلة التحضير يمكن أيضًا إلغاؤها.

• يمكن إلغاء الطلبات قبل مراقبة الجودة (QC) دون شروط.

• يمكن إلغاء الطلبات بعد اكتمال مراقبة الجودة، ولكن يتطلب الموافقة مناقشة وتعتمد على النموذج المحدد.

القرار النهائي يعتمد على حالة الطلب التي تحققها خدمة العملاء.

إذا كنت غير متأكد من حالة طلبك، يمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة حول الطلبات في قسم الأسئلة الشائعة لخدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلب الإلغاء.

الطلبات غير القابلة للإلغاء

بعض الطلبات لا يمكن إلغاؤها بمجرد أن تصل عملية المعالجة إلى مرحلة معينة.

الطلبات التي لا يمكن إلغاؤها

عادةً لا يتم قبول الإلغاء في الحالات التالية:

• الطلبات المخصصة، بما في ذلك الأحزمة الخاصة، والمينا الخاصة، أو الدفعات المحدودة

• النماذج المعدة خصيصًا المحجوزة للطلب

• الطلبات التي تم شحنها بالفعل

إذا تم شحن الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا لمعرفة الخطوات المتاحة التالية.

عملية الإلغاء

إذا كان طلبك مؤهلاً للإلغاء، ستتبع الطلب عملية مراجعة بسيطة.

عملية خطوة بخطوة

1. قدّم طلب إلغاء إلى خدمة العملاء.

2. تقوم خدمة العملاء بمراجعة حالة الطلب.

3. يتم تأكيد الإلغاء ومعالجة الاسترداد إذا كان الطلب مؤهلاً.

تضمن المراجعة تطابق حالة الطلب مع شروط الإلغاء المعمول بها.

مدة معالجة الاسترداد

بمجرد الموافقة على طلب الإلغاء، سيتم بدء عملية الاسترداد على الفور.

• يتم معالجة الاستردادات خلال 24 ساعة بعد الموافقة.

• إذا تم الدفع عبر بطاقة ائتمان أو PayPal، فإن توقيت الاسترداد النهائي يعتمد على وقت معالجة منصة الدفع.

ملاحظات إضافية

نظرًا لأن مراحل إعداد الطلبات تختلف حسب النموذج، فإن الموافقة على الإلغاء تعتمد دائمًا على حالة الطلب الموثقة في وقت المراجعة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قبل تقديم طلب الإلغاء، يمكن لخدمة العملاء مساعدتك في تأكيد ما إذا كان الطلب لا يزال مؤهلاً.