Отслеживание вашего заказа
После отправки вашего заказа вы получите номер для отслеживания.
Этот номер позволяет вам следить за статусом отправления в процессе транспортировки.
Информация для отслеживания может появиться с некоторой задержкой после отправки.
Ниже приведены разделы, которые объясняют, как работают обновления отслеживания и чего ожидать.
Когда вы получите номер для отслеживания
Номер для отслеживания обычно отправляется в течение 24 часов после отправки.
Во время праздников уведомление может быть немного задержано.
Если вы хотите понять, как работает процесс заказа до отправки, вы можете ознакомиться с руководством по процессу заказа.
Когда информация для отслеживания становится активной
После получения вашего номера для отслеживания запись об отправлении может не появиться сразу.
В большинстве случаев:
Данные для отслеживания появляются в течение 24–48 часов
Системам перевозчика может потребоваться время для синхронизации
Разные перевозчики могут обновлять свои системы с разной скоростью.
Эта задержка является нормальной на начальном этапе отправки.
Как часто обновляются данные отслеживания
Обновления отслеживания зависят от используемого канала доставки.
Экспресс-доставка
Информация для отслеживания обычно обновляется ежедневно
Специальная линия доставки
Обновления обычно появляются каждые 2–3 дня
Поскольку перевозчики используют разные системы, время обновления может варьироваться.
Распространенные ситуации с отслеживанием
Вы можете время от времени видеть статусы, которые кажутся неизменными.
Это распространено при международной доставке.
Типичные ситуации включают:
Отслеживание показывает отсутствие обновлений в течение длительного времени
Статус показывает передано авиакомпании, но еще не отправлено
Отправление кажется застрявшим на таможне
Эти обновления обычно отражают стадии обработки внутри логистической сети.
Что делать, если отслеживание не обновляется
Если статус отслеживания остается неизменным в течение длительного времени, рекомендуется выполнить следующие шаги.
Нет обновлений более 5 дней
Служба поддержки может помочь с запросом по отслеживанию
Таможенное оформление превышает 7 дней
Может быть подан срочный запрос
Если отправление показывает необычный статус доставки, вы также можете ознакомиться с руководством по обработке проблем с доставкой для получения дополнительных деталей.
Информация для отслеживания отражает обновления, предоставленные системой перевозчика.
Если вам нужна помощь в поиске статуса вашего отправления, служба поддержки может помочь проверить последнюю запись.
