Политика отмены заказа
Эта страница объясняет условия и процесс отмены заказа.
Все запросы на отмену рассматриваются в соответствии с текущим статусом заказа, подтвержденным службой поддержки клиентов.
Право на отмену
Заказы могут быть отменены при определенных условиях. Точное право на отмену зависит от статуса заказа на момент запроса.
Заказы, которые можно отменить
Заказ может быть отменен в следующих ситуациях:
Неоплаченные заказы могут быть отменены напрямую.
Оплаченные заказы, которые не поступили в подготовку, все еще могут быть отменены.
Заказы до контроля качества (QC) могут быть отменены без условий.
Заказы после завершения QC все еще могут быть отменены, но одобрение требует обсуждения и зависит от конкретной модели.
Окончательное решение основывается на статусе заказа, подтвержденном службой поддержки клиентов.
Если вы не уверены в статусе вашего заказа, вы можете ознакомиться с распространенными вопросами по заказам в разделе FAQ службы поддержки клиентов перед подачей запроса на отмену.
Заказы, которые нельзя отменить
Некоторые заказы не могут быть отменены, как только обработка достигла определенной стадии.
Заказы, которые нельзя отменить
Отмена обычно не принимается в следующих случаях:
Индивидуальные заказы, включая специальные ремешки, специальные циферблаты или ограниченные партии
Специально подготовленные модели, зарезервированные для заказа
Заказы, которые уже были отправлены
Если заказ уже был отправлен, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата для получения дальнейших шагов.
Процесс отмены
Если ваш заказ подлежит отмене, запрос пройдет через простой процесс проверки.
Пошаговый процесс
Подайте запрос на отмену в службу поддержки клиентов.
Служба поддержки клиентов проверяет статус заказа.
Отмена подтверждается, и возврат обрабатывается, если заказ соответствует требованиям.
Проверка гарантирует, что статус заказа соответствует применимым условиям отмены.
Время обработки возврата
Как только запрос на отмену будет одобрен, возврат будет инициирован незамедлительно.
Возвраты обрабатываются в течение 24 часов после одобрения.
Если оплата была произведена через кредитную карту или PayPal, окончательное время возврата зависит от времени обработки платежной платформы.
Дополнительные примечания
Поскольку стадии подготовки заказа различаются в зависимости от модели, одобрение отмены всегда зависит от подтвержденного статуса заказа на момент проверки.
Если вам нужна помощь перед подачей запроса на отмену, служба поддержки клиентов может помочь подтвердить, подходит ли заказ для отмены.
