Política de Modificação de Pedido
Esta política explica como os clientes podem solicitar alterações em um pedido existente.
Todas as modificações devem estar relacionadas ao mesmo número de pedido e seguir as condições abaixo.
O Que Pode Ser Modificado
Antes do envio, os clientes podem solicitar alterações em certos detalhes do pedido.
Itens de Modificação Permitidos
Os seguintes itens podem ser elegíveis para modificação:
Endereço de entrega
Informações de contato
Tamanho da pulseira do relógio
Modelo, cor ou versão do relógio
Método de pagamento (apenas antes da conclusão do pagamento)
Todos os pedidos de modificação devem corresponder ao mesmo pedido original.
Prazo para Modificação
A elegibilidade para modificação depende do status do pedido.
Antes do Envio
Os pedidos podem geralmente ser modificados a qualquer momento antes do envio.
Durante a Etapa de Controle de Qualidade
Mudanças ainda podem ser solicitadas durante a etapa de controle de qualidade.
No entanto, modificações nesta etapa podem afetar o prazo de envio.
Após o Envio
Uma vez que o pedido foi enviado, modificações não são garantidas.
Ajustes dependem das políticas da transportadora.
Múltiplas Mudanças
Enviar múltiplos pedidos de modificação pode estender o tempo de processamento do pedido.
Processo de Modificação
Os clientes podem solicitar uma modificação de pedido através dos seguintes passos:
Entre em contato com o suporte ao cliente online.
Forneça o número do pedido.
O suporte ao cliente confirma se a alteração é possível.
A modificação é concluída e o cliente recebe a confirmação.
Quaisquer custos ou atrasos causados por modificações solicitadas pelo cliente devem ser arcados pelo cliente.
Para orientações gerais sobre pedidos, você também pode revisar nosso guia passo a passo de pedidos.
Limitações de Modificação
Certas condições podem restringir as modificações de pedidos.
Produtos Personalizados
Itens personalizados podem não ser elegíveis para modificação.
Etapa de Preparação do Pedido
Se o pedido entrou na etapa de preparação de estoque, podem ocorrer atrasos no processamento.
Coleta Logística
Se o pacote já foi coletado pela transportadora, o endereço de envio não pode ser modificado.
Somente pedidos de tratamento de exceção podem ser submetidos.
Para questões relacionadas ao envio após a remessa, consulte nossa política de tratamento de exceções de entrega.
Notas Importantes
Todos os pedidos devem referenciar o número do pedido original.
As mudanças são processadas apenas após confirmação do suporte ao cliente.
O tempo de processamento pode aumentar se múltiplas modificações forem solicitadas.
