注文変更ポリシー
このポリシーは、顧客が既存の注文に対して変更をリクエストする方法を説明しています。
すべての変更は、同じ注文番号に関連し、以下の条件に従う必要があります。
変更可能な項目
出荷前に、顧客は特定の注文詳細の変更をリクエストすることができます。
許可される変更項目
以下の項目は変更の対象となる場合があります：
配送先住所
連絡先情報
時計のストラップサイズ
時計のモデル、色、またはバージョン
支払い方法（支払いが完了する前のみ）
すべての変更リクエストは、同じ元の注文に対応する必要があります。
変更のタイムフレーム
変更の適格性は、注文のステータスによって異なります。
出荷前
一般的に、注文は出荷前のいつでも変更可能です。
QC段階中
変更は品質管理段階でもリクエストできます。
ただし、この段階での変更は出荷のタイムラインに影響を与える可能性があります。
出荷後
一度注文が出荷されると、変更は保証されません。
調整は運送業者のポリシーに依存します。
複数の変更
複数の変更リクエストを提出すると、注文処理時間が延長される可能性があります。
変更プロセス
顧客は以下の手順で注文変更をリクエストできます：
オンラインカスタマーサポートに連絡します。
注文番号を提供します。
カスタマーサポートが変更が可能かどうかを確認します。
変更が完了し、顧客に確認が送信されます。
顧客がリクエストした変更による費用や遅延は顧客の負担となります。
一般的な注文ガイダンスについては、ステップバイステップの注文ガイドもご覧ください。
変更の制限
特定の条件により、注文の変更が制限される場合があります。
カスタム製品
カスタマイズされたアイテムは変更の対象外となる場合があります。
注文準備段階
注文が在庫準備段階に入った場合、処理の遅延が発生する可能性があります。
物流収集
パッケージがすでに運送業者によって収集された場合、配送先住所は変更できません。
唯一の例外処理リクエストのみが提出可能です。
出荷後の配送に関する問題については、配送例外処理ポリシーをご覧ください。
重要な注意事項
すべてのリクエストは元の注文番号を参照する必要があります。
変更はカスタマーサポートによる確認後のみ処理されます。
複数の変更がリクエストされた場合、処理時間が増加する可能性があります。
