Suivi de votre commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l'état de l'expédition pendant le transit.
Les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître après l'expédition.
Les sections ci-dessous expliquent comment fonctionnent les mises à jour de suivi et à quoi s'attendre.
Quand recevrez-vous un numéro de suivi
Un numéro de suivi est généralement envoyé dans les 24 heures suivant l'expédition.
Pendant les périodes de vacances, la notification peut être légèrement retardée.
Si vous souhaitez comprendre comment fonctionne le processus de commande avant l'expédition, vous pouvez consulter le guide du processus de commande.
Quand les informations de suivi deviennent actives
Après avoir reçu votre numéro de suivi, l'enregistrement de l'expédition peut ne pas apparaître immédiatement.
Dans la plupart des cas :
Les données de suivi apparaissent dans les 24 à 48 heures
Les systèmes des transporteurs peuvent avoir besoin de temps pour se synchroniser
Différents transporteurs peuvent mettre à jour leurs systèmes à des vitesses différentes.
Ce retard est normal pendant la phase initiale de l'expédition.
À quelle fréquence les mises à jour de suivi
Les mises à jour de suivi dépendent du canal d'expédition utilisé.
Expédition express
Les informations de suivi se mettent généralement à jour quotidiennement
Expédition par ligne spéciale
Les mises à jour apparaissent généralement tous les 2 à 3 jours
Étant donné que les transporteurs utilisent différents systèmes, le timing des mises à jour peut varier.
Situations courantes de suivi
Vous pouvez parfois voir des statuts qui semblent inchangés.
Ceci est courant lors des expéditions internationales.
Les situations typiques incluent :
Le suivi montre aucune mise à jour pendant une longue période
Le statut indique remis à la compagnie aérienne mais pas encore parti
L'expédition semble bloquée en douane
Ces mises à jour reflètent généralement les étapes de traitement au sein du réseau logistique.
Que faire si le suivi ne se met pas à jour
Si le statut de suivi reste inchangé pendant une période prolongée, les étapes suivantes sont recommandées.
Aucune mise à jour pendant plus de 5 jours
Le service client peut vous aider avec une demande de suivi
Le dédouanement dépasse 7 jours
Une demande accélérée peut être soumise
Si une expédition présente un statut de livraison inhabituel, vous pouvez également consulter le guide de gestion des problèmes de livraison pour plus de détails.
Les informations de suivi reflètent les mises à jour fournies par le système du transporteur.
Si vous avez besoin d'aide pour localiser le statut de votre expédition, le service client peut vous aider à vérifier le dernier enregistrement.
