Politique d'annulation de commande
Cette page explique les conditions et le processus d'annulation d'une commande.
Toutes les demandes d'annulation sont examinées en fonction de l'état actuel de la commande confirmé par le service client.
Éligibilité à l'annulation
Les commandes peuvent être annulées sous certaines conditions. L'éligibilité exacte dépend de l'état de la commande au moment de la demande.
Commandes pouvant être annulées
Une commande peut être annulée dans les situations suivantes :
Les commandes non payées peuvent être annulées directement.
Les commandes payées qui n'ont pas encore été préparées peuvent encore être annulées.
Les commandes avant le contrôle qualité (CQ) peuvent être annulées sans conditions.
Les commandes après la fin du CQ peuvent encore être annulées, mais l'approbation nécessite une discussion et dépend du modèle spécifique.
La décision finale est basée sur le statut de la commande vérifié par le service client.
Si vous n'êtes pas sûr de l'état de votre commande, vous pouvez consulter les questions fréquentes sur les commandes dans notre section FAQ du service client avant de soumettre une demande d'annulation.
Commandes non annulables
Certaines commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le traitement a atteint un certain stade.
Commandes qui ne peuvent pas être annulées
L'annulation n'est généralement pas acceptée dans les cas suivants :
Commandes personnalisées, y compris des bracelets spéciaux, des cadrans spéciaux ou des séries limitées
Modèles spécialement préparés réservés pour la commande
Commandes déjà expédiées
Si une commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de retour pour les prochaines étapes disponibles.
Processus d'annulation
Si votre commande est éligible à l'annulation, la demande suivra un processus d'examen simple.
Processus étape par étape
Soumettez une demande d'annulation au service client.
Le service client examine l'état de la commande.
L'annulation est confirmée et le remboursement est traité si la commande est éligible.
L'examen garantit que l'état de la commande correspond aux conditions d'annulation applicables.
Délai de traitement des remboursements
Une fois qu'une demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera initié rapidement.
Les remboursements sont traités dans les 24 heures suivant l'approbation.
Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou PayPal, le délai final de remboursement dépend du temps de traitement de la plateforme de paiement.
Remarques supplémentaires
Étant donné que les étapes de préparation des commandes varient selon le modèle, l'approbation de l'annulation dépend toujours du statut de la commande vérifié au moment de l'examen.
Si vous avez besoin d'aide avant de soumettre une demande d'annulation, le service client peut vous aider à confirmer si la commande est toujours éligible.
