Toimituspoikkeusten käsittely
Tällä sivulla selitetään, miten toimituspoikkeuksia käsitellään lähetysprosessin aikana.
Kaikki menettelyt noudattavat sisäisiä logistiikkakäsittelystandardeja ja kuljetusyhtiön palautetta.
Ei seurantapäivitystä
Joissakin tapauksissa seurantatiedot eivät välttämättä päivity useaan päivään.
Sisäinen seuranta 5 päivän jälkeen
Jos seurantapäivitystä ei ole yli 5 päivään, sisäinen seuranta aloitetaan.
Tutkimus suoritetaan kuljetusyhtiön järjestelmän tietojen perusteella.
Arviointi 10 päivän jälkeen
Jos seuranta ei vieläkään päivity 10 päivän jälkeen, uudelleenlähetysarviointi voidaan suorittaa.
Arviointitulokset perustuvat kuljetusyhtiön palautteeseen.
Asiakkaat voivat myös ottaa yhteyttä tukitiimiimme milloin tahansa tarkistaakseen viimeisimmän lähetyksen edistymisen.
Voit tarkistaa oppaamme yleistä seurantatietoa.
Toimitusviive
Lähetys voi saapua myöhemmin kuin arvioitu toimitusaika.
Kuljetusyhtiön väliintulo
Jos paketti ylittää arvioidun toimitusajan, kuljetusyhtiöön otetaan yhteyttä lisäkäsittelyä varten.
Huippusesongin selitys
Huippuaikoina toimitusviiveitä voi esiintyä lisääntyneen lähetysvolyymin vuoksi.
Ei-poikkeukselliset viiveet
Seuraavien olosuhteiden aiheuttamia viiveitä ei pidetä toimituspoikkeuksina:
Lomat
Säätiedot
Tulli-ilmoitushuippujaksot
Toimitus epäonnistui
Toimitus voi epäonnistua useista yleisistä syistä.
Väärä osoite
Jos osoite on väärä, asiakkaan on ehkä annettava lisätietoja osoitteesta.
Vastaanottajaan ei saada yhteyttä
Jos kuljetusyhtiö ei saa yhteyttä vastaanottajaan, toinen toimitusyritys voidaan järjestää.
Painoepäselvyys
Jos kuljetusyhtiö ilmoittaa painoepäselvyydestä, logistiikkatutkimus tehdään.
Lisämaksut
Jos toimitus epäonnistuu väärien tai puutteellisten asiakastietojen vuoksi, lisämaksuja voi syntyä.
Tulli-ilmoituspoikkeus
Jotkut lähetykset voivat kohdata tulliselvitysongelmia.
Dokumentt lisäys
Jos tarpeen, lisätulliasiakirjoja voidaan pyytää.
Prioriteettikäsittely
Tulliin liittyvät ongelmat käsitellään etusijalla heti kun ne on tunnistettu.
Pakettia ei voida vapauttaa
Jos lähetystä ei voida vapauttaa tullista, uudelleenlähetys tai hyvitys voidaan harkita.
Lopullinen käsittelytapa riippuu paikallisen tullin päätöksestä.
Voit myös tarkistaa selityksemme saadaksesi lisätietoja.
Vahvistus & Asiakaspalaute
Kun toimituspoikkeus on ratkaistu:
Asiakkaille ilmoitetaan päivitetystä paketin tilasta.
Lopullinen käsittelytulos ilmoitetaan.
Jos sinulla on kysymyksiä, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen saadakseen apua ja palautetta.
