Jälkimarkkinapalvelu

Jälkimarkkinapalvelu

Jälkimarkkinapalvelumme kattaa palautukset, vaihdot, hyvitykset, uudelleenlähetykset, komponenttien vaihdot ja takuutuen.
Kaikkien pyyntöjen on noudatettava alla kuvattuja ehtoja ja menettelyjä.

Yleisiä tilaustietoja varten voit myös tarkistaa askel askeleelta -ostamisoppaan.
Voit myös tutustua koko kokoelmaan verkkokellokaupassamme.

Palautuskäytäntö

Asiakkaat voivat pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta tietyissä olosuhteissa.

Kelpoiset tilanteet sisältävät:

  • Tuotteessa ei ole näkyvää käyttöä tai ulkonäkövaurioita

  • Tuote toimii normaalisti eikä siinä ole ihmisen aiheuttamia vaurioita

  • Alkuperäinen pakkaus ja suojaavat materiaalit ovat ehjiä

  • Kaikki lisävarusteet, asiakirjat ja lahjat ovat mukana

Palautukset voivat myös olla mahdollisia 30 päivän kuluessa, jos:

  • Toimintahäiriö, joka johtuu ei-inhimillisistä tekijöistä

  • Väärä malli, väri tai kokoonpano on lähetetty

  • Puuttuvia lisävarusteita

  • Vaurio tapahtui kuljetuksen aikana

Todisteena voidaan käyttää selkeitä valokuvia tai videoita.
Puuttuvista tuotteista tai tyhjistä paketeista vaaditaan täydellinen purkuvideo.

Vaihtokäytäntö

Asiakkaat voivat pyytää vaihtoa 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Vaihdon kelpoisuus sisältää:

  • Tuote on käyttämätön ja asentamaton

  • Suojaavat kalvot ovat ehjiä

  • Pakkaus ja lisävarusteet ovat täydelliset

Vaihto voidaan myös hyväksyä, jos:

  • Väärä tyyli tai spesifikaatio on lähetetty

  • Vahvistettu ei-inhimillinen laatuongelma

  • Vaurio tapahtui lähetyksen aikana

Asiakkaiden on toimitettava selkeitä valokuvia tai videoita todisteena.

Hyvityskäytäntö

Hyvityspyynnöt on toimitettava 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Täydelliset hyvitysehdot

Täydelliset hyvitykset ovat mahdollisia seuraavissa tapauksissa:

  • Vahvistetut laatuongelmat

  • Väärä tuote on lähetetty

  • DOA (vahinko saapuessa), ilmoitettu 48 tunnin kuluessa

  • Paketti kadonnut, takavarikoitu tai tulliselvitys epäonnistunut

  • Korvausta tai vaihtoa ei voida tarjota

Osittaiset hyvitysehdot

Osittaisia hyvityksiä voidaan myöntää, kun ongelmat eivät vaikuta päätoimintoihin:

  • Pieni kuluminen

  • Puuttuvia lisävarusteita

  • Ei-kriittiset ulkonäköerot

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Uudelleenlähetyskäytäntö

Korvaava lähetys voidaan järjestää seuraavissa tilanteissa:

  • Vahvistetut laatuongelmat

  • Väärä malli tai spesifikaatio on lähetetty

  • DOA ilmoitettu 48 tunnin kuluessa

  • Paketti kadonnut tai pitkäaikainen seuranta keskeytynyt

  • Tulliselvitys epäonnistunut asiakkaasta johtumatta

  • Tullin takavarikko estää toimituksen

  • Tyhjät paketit, joissa on voimassa oleva purkutodistus

Hyväksynnän jälkeen korvaava tilaus järjestetään yleensä 1–3 päivän kuluessa.

Komponenttien vaihto

Tietyt pienet osat voidaan vaihtaa ilman kellon palauttamista.

Soveltuvat tapaukset sisältävät:

  • Kellon linkki- tai nastakysymykset

  • Solki-ongelmat

  • Pienet hihnaviat

  • Löysät ruuvit

  • Vaihdettavat pienet komponentit, jotka eivät vaikuta ydintoimintoihin

Asiakkaiden on toimitettava valokuvia tai videoita ongelman vahvistamiseksi.

Tuki voi sisältää:

  • Ilmaiset vaihto-osat

  • Asennusohjeet

  • Vaihtoehtoiset ratkaisut, jos itseasennus ei ole mahdollista

Lisätietoja on saatavilla komponenttien vaihto-ohjeista.

Takuu & Elinikäinen Huolto

Kaikki kellot sisältävät kaksi vuotta takuupalvelua toimituksesta alkaen.

Takuu kattaa

  • Mekaaniset viat

  • Liikeongelmat

  • Ei-inhimilliset toimintahäiriöt

Elinikäinen huolto

Pitkäaikainen huoltotuki sisältää:

  • Liikkeen huolto

  • Säätö

  • Puhdistus

  • Voitelu

Huoltopalvelut tarjotaan kohtuullisilla pitkäaikaisilla tukihinnoilla.

Jos sinulla on kysymyksiä käytännöistä tai tukimenettelyistä, ota meihin yhteyttä.