Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö selittää tuotteiden palauttamisen ehdot, vaatimukset ja prosessin. Tarkista alla olevat tiedot ennen palautuspyynnön lähettämistä.

Oikeus palautukseen

30 päivän syytön palautus

Tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta, jos ne täyttävät kaikki seuraavat ehdot:

• Tuotteessa ei ole ilmeisiä käytön merkkejä tai kosmeettisia vaurioita

• Tuote toimii normaalisti eikä ole vaurioitunut ihmisen aiheuttamasta syystä

• Tuotteen alkuperäinen pakkaus ja suojaavat materiaalit ovat ehjiä

• Kaikki lisävarusteet, asiakirjat ja ilmaiset lahjat sisältyvät

Jos tuote ei täytä yllä olevia vaatimuksia, se ei oikeuta 30 päivän syyttömään palautukseen.

Tässä tilanteessa:

• Asiakas on vastuussa palautuksen toimituskuluista

• Kun tuote on palautettu ja läpäisee tarkastuksen, hyvitys järjestetään

Yleisiä toimitustietoja varten ennen palautuspyynnön lähettämistä, tarkista toimituskäytäntö.

30 päivän rajoitetut palautusehdot

Vain 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta palautuksia hyväksytään myös, jos jokin seuraavista tilanteista ilmenee:

• Toimintahäiriö, joka johtuu ei-inhimillisistä syistä

• Väärä malli, väri tai kokoonpano on lähetetty

• Puuttuvat lisävarusteet

• Kuljetuksessa aiheutuneet vauriot

Jos et ole varma, onko tilanteesi oikeutettu, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Todistusten vaatimukset

Palautuspyynnön tarkastamiseksi saatetaan tarvita seuraavia materiaaleja:

• Korkealaatuiset valokuvat

• Video ongelman näyttämiseksi

Jos ongelma liittyy puuttuviin tuotteisiin tai tyhjään pakettiin, on toimitettava täydellinen purkuvideo.

Lisätietoja yleisistä ongelmista ja kysymyksistä varten, katso UKK-sivulta.

Toimituskulujen vastuu

Toimituskulujen vastuu riippuu palautuksen syystä.

Yrityksen vastuu

• Yritys kattaa kaikki meno-paluu toimituskulut

Asiakkaan vastuu

• Asiakas kattaa palautuksen toimituskulut

Toimitusjärjestelyt noudattavat toimituskäytännössä kuvattuja standardeja.

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palautuspyynnön suorittamiseksi:

1. Lähetä palautuspyyntö

2. Asiakaspalvelu tarkistaa pyynnön

3. Hyväksynnän jälkeen palautusosoite annetaan

4. Varasto vastaanottaa tuotteen ja suorittaa tarkastuksen

5. Kun tarkastus on hyväksytty, hyvitys käsitellään

Hyvityksen tulos lähetetään sähköpostitse. Jos tarvitset apua prosessin aikana, ota meihin yhteyttä Ota yhteyttä -sivun kautta.