Komponenttien Vaihtopolitiikka
Tällä sivulla selitetään pieniä kello-osia koskeva vaihtopolitiikka.
Se koskee tilanteita, joissa pienet osat ovat viallisia, mutta kellon keskeinen toiminta pysyy ennallaan.
Tavoitteena on ratkaista pienet komponenttiongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
Soveltuvat Tilanteet
Komponenttien vaihto voi koskea seuraavia tilanteita:
Linkki- tai niittiongelmat
Soljen poikkeavuudet
Pienet hihnan viat
Löysät tai pudonneet ruuvit
Pienet osat, jotka asiakkaat voivat vaihtaa itse
Ei-rakenteelliset komponenttiongelmat, jotka eivät vaikuta kellon keskeiseen toimintaan
Nämä tilanteet liittyvät tyypillisesti vaihdettaviin osiin, ei kellomekanismiin.
Tietoa laajemmasta jälkimarkkinatuesta voit tarkastella pitkäaikaisen huoltoturvan osalta.
Todistustarpeet
Komponenttien vaihdon pyytämiseksi saatetaan tarvita seuraavia todisteita:
Korkealaatuiset valokuvat, jotka näyttävät ongelman
Videotodistus, joka havainnollistaa ongelman
Selkeä visuaalinen todistus auttaa vahvistamaan, liittyykö ongelma vaihdettavissa olevaan komponenttiin.
Toimitusvastuu
Toimitusjärjestelyt riippuvat ongelman syystä.
Meidän Vastuumme
Jos ongelma todetaan olevan meidän vastuullamme:
Vaihtokappaleet toimitetaan ilmaiseksi
Toimituskulut katetaan
Pyyntö saa ensimmäisenä käsittelyn
Ei-Yhtiön Vastuu (esim. virheellinen käyttö)
Jos ongelma johtuu virheellisestä käytöstä tai muista ei-yhtiön tekijöistä:
Vaihtokappaleita voidaan tarjota kustannushintaan
Voimme auttaa toimitusjärjestelyissä
Lopulliset kustannukset vahvistetaan viestinnän kautta
Komponenttien Vaihtoprosessi
Vaihdo-prosessi etenee seuraavien vaiheiden mukaan:
Asiakas toimittaa valokuvia tai videotodistuksia.
Asiakaspalvelu vahvistaa, että ongelma liittyy vaihdettavissa olevaan komponenttiin.
Oikea komponenttimalli tunnistetaan.
Vaihtokappale järjestetään ja lähetetään.
Asennusohjeet annetaan.
Asiakas vahvistaa, että ongelma on ratkaistu.
Jos itseasennus ei ole mahdollista, muita ratkaisuja voidaan keskustella.
Tietoja toimitus- tai lähetyssituatioiden käsittelystä voit myös tarkastella lähetys- ja toimitusohjeita.
