Uudelleenlähetyspolitiikka
Tällä sivulla selitetään ehdot, vaatimukset ja prosessi uudelleenlähetyspyynnön tekemiseksi.
Kaikki uudelleenlähetyspyynnöt tarkastaa tukitiimimme ennen hyväksymistä.
Yleisiä kysymyksiä tai tilauskyselyitä varten voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme asiakastukisivumme kautta.
Oikeus uudelleenlähetykseen
Uudelleenlähetys voidaan järjestää, kun jokin seuraavista tilanteista on vahvistettu.
Vahvistettu tuoteongelma
Uudelleenlähetys voidaan hyväksyä, jos tuoteongelma on vahvistettu tarkastuksen jälkeen.
Asiakkaiden on toimitettava selkeät valokuvat fyysisestä tuotteesta.
Väärä tuote lähetetty
Uudelleenlähetys voi olla mahdollinen, jos toimitettu tuote ei vastaa tilattua mallia, spesifikaatiota tai kokoonpanoa.
Saapunut viallisena (DOA)
Jos tuote ei toimi saapuessaan, se voi täyttää DOA-kriteerit.
Ongelma on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Kadonnut paketti
Uudelleenlähetys voidaan järjestää, kun lähetys on vahvistettu kadonneeksi.
Tämä voi sisältää tapauksia, joissa seurannassa ei ole pitkän aikavälin päivityksiä.
Tulliselvityksen epäonnistuminen
Uudelleenlähetys voi olla mahdollista, jos tulliselvitys epäonnistuu syistä, joita asiakas ei ole aiheuttanut.
Tullin takavarikko
Jos tullin pidätys estää normaalin toimituksen, uudelleenlähetys voidaan harkita.
Tämä koskee vain tilanteita, joita asiakas ei ole aiheuttanut.
Tyhjät paketit
Jos paketti saapuu tyhjänä, uudelleenlähetyspyyntö voidaan tehdä.
Tarvitaan täydellinen ja muokkaamaton purkuvideo todisteena.
Tapaukset, joita ei voida ratkaista vaihdolla tai hyvityksellä
Jos ongelmaa ei voida ratkaista vaihdolla tai hyvityksellä tarkastuksen jälkeen, uudelleenlähetys voidaan järjestää.
Tuotepalautuksia koskeville yksityiskohdille viittaattehan palautusohjeisiimme.
Uudelleenlähetyspyynnön aikaraja
Asiakkaiden tulisi tehdä pyyntöjä seuraavien aikarajojen puitteissa.
DOA tai tyhjät paketit
Pyyntöjen on oltava tehty 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Logistiikkaongelmat
Toimitusongelmista asiakkaiden suositellaan ottavan yhteyttä tukeen mahdollisimman pian.
Voit myös tarkistaa yleiset toimitustiedot toimitus- ja kuljetussivultamme.
Todistusten vaatimukset
Tukevat todisteet ovat tarpeen uudelleenlähetyksen tarkastusta varten.
Laatuongelmat
Asiakkaiden on toimitettava selkeät valokuvat tuotteesta.
Logistiikkaongelmat
Seurantaotoksia tai kuvausta ongelmasta saatetaan pyytää.
Tyhjät paketit tai puuttuvat tuotteet
On toimitettava täydellinen, muokkaamaton purkuvideo.
Toimitusvastuu
Toimitusvastuu riippuu ongelman syystä.
Meidän vastuullamme
Jos ongelma vahvistetaan meidän vastuullemme, kaikki uudelleenlähetyskustannukset katetaan meiltä.
Asiakkaan antama virheellinen osoite
Jos asiakas on antanut virheellisen osoitteen, lisätoimituskustannuksia saatetaan periä.
Puutteelliset tiedot tai viivästynyt yhteistyö
Jos uudelleenlähetys viivästyy asiakkaalta saatujen puutteellisten tietojen vuoksi,
toimituskustannuksia voidaan käsitellä erikseen.
Uudelleenlähetysprosessi
Uudelleenlähetysprosessi etenee yleensä seuraavasti.
Asiakas tekee uudelleenlähetyspyynnön.
Asiakastuki tarkastaa pyynnön.
Vaihtotuote valmistellaan ja lähetetään (yleensä 1–3 päivässä).
Uusi seurantanumero toimitetaan sähköpostitse.
Lopullinen toimitusaika riippuu kuljetusyrityksestä.
