Palautuskäytäntö
Tällä sivulla selitetään palautuksen pyytämiseen liittyvät ehdot, aikarajat ja prosessi.
Kaikki palautuspyynnöt käsitellään alla olevien käytäntöjen mukaisesti.
Täydellisen palautuksen ehdot
Täydellinen palautus myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, kun jokin seuraavista tilanteista on vahvistettu:
Tuotteessa on vahvistettu laatuongelma.
Väärä malli tai tyyli on lähetetty.
Tuote saapuu vaurioituneena (DOA). Ongelmasta on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Paketti on kadonnut, epäonnistunut tulliselvityksessä tai se on takavarikoitu.
Vahvistuksen jälkeen emme pysty tarjoamaan voimassa olevaa korvausta tai vaihtoratkaisua.
Asiakkaat voivat lähettää pyynnön asiakastukitiimille aloittaakseen tarkistusprosessin.
Osittaisen palautuksen ehdot
Osittainen palautus voidaan myöntää, kun ongelma ei vaikuta tuotteen päätoimintoihin.
Esimerkkejä ovat:
Pieni kuluminen tai kevyet pintanaarmut
Puuttuvat lisävarusteet
Ei-kriittiset ulkonäköerot
Palautussumma riippuu tarkistuksessa vahvistetusta kunnosta.
Asiakkaat voivat myös tarkistaa yleisiä tilanteita apukeskuksessa ennen pyynnön lähettämistä.
Palautuspyynnön aikaraja
Palautuspyynnöt on toimitettava 30 päivän kuluessa toimituksen vahvistamisesta.
Pyynnöt, jotka on toimitettu tämän aikarajan ulkopuolella, eivät välttämättä ole oikeutettuja palautusprosessiin.
Palautustapa
Kaikki palautukset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin kassalla.
Palautusprosessissa ei käytetä vaihtoehtoisia maksukanavia.
Palautuksen käsittelyaika
Kun palautuspyyntö on hyväksytty:
Palautus aloitetaan 24 tunnin kuluessa.
Jos maksu on suoritettu esimerkiksi luottokortilla, käsittely riippuu kyseisestä alustasta.
Palautuksen todellinen saapumisaika riippuu maksupalveluntarjoajasta.
Palautusprosessi
Palautusprosessi sisältää kolme vaihetta:
Lähetä palautuspyyntö
Asiakaspalvelun tarkistus
Palautuksen loppuunsaattaminen
Kun palautus on suoritettu, asiakas saa sähköpostivahvistuksen.
