Política de Modificación de Pedidos
Esta política explica cómo los clientes pueden solicitar cambios en un pedido existente.
Todas las modificaciones deben estar relacionadas con el mismo número de pedido y seguir las condiciones a continuación.
Qué Se Puede Modificar
Antes del envío, los clientes pueden solicitar cambios en ciertos detalles del pedido.
Elementos de Modificación Permitidos
Los siguientes elementos pueden ser elegibles para modificación:
Dirección de envío
Información de contacto
Tamaño de la correa del reloj
Modelo, color o versión del reloj
Método de pago (solo antes de completar el pago)
Todas las solicitudes de modificación deben corresponder al mismo pedido original.
Plazo de Modificación
La elegibilidad para la modificación depende del estado del pedido.
Antes del Envío
Los pedidos generalmente pueden ser modificados en cualquier momento antes del envío.
Durante la Etapa de Control de Calidad
Los cambios aún pueden ser solicitados durante la etapa de control de calidad.
Sin embargo, las modificaciones en esta etapa pueden afectar el plazo de envío.
Después del Envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones no están garantizadas.
Los ajustes dependen de las políticas del transportista.
Múltiples Cambios
Enviar múltiples solicitudes de modificación puede extender el tiempo de procesamiento del pedido.
Proceso de Modificación
Los clientes pueden solicitar una modificación de pedido a través de los siguientes pasos:
Contactar al servicio de atención al cliente en línea.
Proporcionar el número de pedido.
El servicio de atención al cliente confirma si el cambio es posible.
La modificación se completa y el cliente recibe confirmación.
Cualquier costo o retraso causado por modificaciones solicitadas por el cliente debe ser asumido por el cliente.
Para orientación general sobre pedidos, también puede revisar nuestra guía de pedidos paso a paso.
Limitaciones de Modificación
Ciertas condiciones pueden restringir las modificaciones de pedidos.
Productos Personalizados
Los artículos personalizados pueden no ser elegibles para modificación.
Etapa de Preparación del Pedido
Si el pedido ha ingresado a la etapa de preparación de stock, pueden ocurrir retrasos en el procesamiento.
Recogida Logística
Si el paquete ya ha sido recogido por el transportista, la dirección de envío no puede ser modificada.
Solo se pueden presentar solicitudes de manejo de excepciones.
Para problemas relacionados con el envío después del despacho, consulte nuestra política de manejo de excepciones de entrega.
Notas Importantes
Todas las solicitudes deben hacer referencia al número de pedido original.
Los cambios se procesan solo después de la confirmación por parte del servicio de atención al cliente.
El tiempo de procesamiento puede aumentar si se solicitan múltiples modificaciones.
