Manejo de Excepciones de Entrega
Esta página explica cómo se manejan las excepciones de entrega durante el proceso de envío.
Todos los procedimientos siguen los estándares internos de manejo logístico y la retroalimentación del transportista.
Sin Actualización de Seguimiento
En algunos casos, la información de seguimiento puede no actualizarse durante varios días.
Seguimiento Interno Después de 5 Días
Si no hay actualización de seguimiento durante más de 5 días, se iniciará un seguimiento interno.
La investigación se llevará a cabo en base a los registros del sistema del transportista.
Evaluación Después de 10 Días
Si el seguimiento aún no se actualiza después de 10 días, se puede realizar una evaluación de reenvío.
El resultado de la evaluación dependerá de la retroalimentación del transportista.
Los clientes también pueden contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento para verificar el último progreso del envío.
Puede revisar nuestra guía sobre información general de seguimiento.
Retraso en la Entrega
Un envío puede llegar más tarde de lo estimado en el plazo de entrega.
Intervención del Transportista
Si el paquete excede el tiempo estimado de entrega, se contactará al transportista para un manejo adicional.
Explicación de Temporada Alta
Durante los períodos pico, pueden ocurrir retrasos en la entrega debido al aumento del volumen de envíos.
Retrasos No Excepcionales
Los retrasos causados por las siguientes condiciones no se consideran excepciones de entrega:
Días festivos
Condiciones climáticas
Períodos pico de despacho aduanero
Fallo en la Entrega
La entrega puede fallar debido a varias situaciones comunes.
Dirección Incorrecta
Si la dirección es incorrecta, el cliente puede necesitar proporcionar información adicional de la dirección.
Imposibilidad de Contactar al Destinatario
Si el transportista no puede contactar al destinatario, se puede organizar un segundo intento de entrega.
Anomalía de Peso
Si el transportista informa de una anomalía de peso, se presentará una investigación logística.
Cargos Adicionales
Si la entrega falla debido a información incorrecta o incompleta del cliente, pueden ocurrir cargos adicionales.
Excepción de Despacho Aduanero
Algunos envíos pueden experimentar problemas de procesamiento aduanero.
Suplemento de Documentos
Si es necesario, se pueden solicitar documentos aduaneros adicionales.
Manejo Prioritario
Los problemas relacionados con aduanas se manejarán con prioridad una vez identificados.
Imposibilidad de Liberar el Paquete
Si el envío no puede ser liberado por aduanas, se puede considerar un reenvío o un reembolso.
El método final de manejo dependerá de la decisión de aduanas local.
También puede revisar nuestra explicación para obtener información relacionada.
Confirmación & Retroalimentación del Cliente
Una vez que se resuelva la excepción de entrega:
Los clientes serán notificados del estado actualizado del paquete.
El resultado final del manejo será comunicado.
Si hay alguna pregunta, los clientes pueden contactar a soporte al cliente para asistencia y retroalimentación.
