Zpracování výjimek při doručení
Tato stránka vysvětluje, jak se zpracovávají výjimky při doručení během přepravního procesu.
Všechny postupy dodržují interní standardy logistického zpracování a zpětnou vazbu od dopravce.
Žádná aktualizace sledování
V některých případech se informace o sledování nemusí několik dní aktualizovat.
Interní sledování po 5 dnech
Pokud není aktualizace sledování více než 5 dní, bude zahájeno interní sledování.
Vyšetřování bude provedeno na základě záznamů z systému dopravce.
Hodnocení po 10 dnech
Pokud se sledování stále neaktualizuje po 10 dnech, může být provedeno hodnocení opětovného odeslání.
Výsledek hodnocení bude záviset na zpětné vazbě od dopravce.
Zákazníci se také mohou kdykoli obrátit na náš tým podpory, aby zkontrolovali nejnovější stav zásilky.
Můžete si prohlédnout naši příručku k obecným informacím o sledování.
Zpoždění doručení
Zásilka může dorazit později, než je odhadovaný čas doručení.
Zásah dopravce
Pokud zásilka překročí odhadovaný čas doručení, bude kontaktován dopravce pro další zpracování.
Vysvětlení sezóny vrcholového zatížení
Během vrcholových období může dojít ke zpoždění doručení kvůli zvýšenému objemu přepravy.
Zpoždění bez výjimky
Zpoždění způsobená následujícími podmínkami nejsou považována za výjimky při doručení:
Svátky
Počasí
Vrcholové období celního odbavení
Selhání doručení
Doručení může selhat z několika běžných situací.
Nesprávná adresa
Pokud je adresa nesprávná, zákazník může potřebovat poskytnout další informace o adrese.
Nemožnost kontaktovat příjemce
Pokud se dopravce nemůže spojit s příjemcem, může být domluven druhý pokus o doručení.
Abnormalita hmotnosti
Pokud dopravce hlásí abnormalitu hmotnosti, bude podáno logistické vyšetřování.
Další poplatky
Pokud doručení selže kvůli nesprávným nebo neúplným informacím o zákazníkovi, mohou vzniknout další poplatky.
Výjimka celního odbavení
Některé zásilky mohou mít problémy s celním zpracováním.
Doplňkové dokumenty
Pokud je to nutné, mohou být požadovány další celní dokumenty.
Prioritní zpracování
Problémy související s celním odbavením budou zpracovány prioritně, jakmile budou identifikovány.
Nemožnost uvolnit balík
Pokud nelze zásilku uvolnit celními orgány, může být zváženo opětovné odeslání nebo vrácení peněz.
Konečná metoda zpracování závisí na rozhodnutí místních celních orgánů.
Můžete si také prohlédnout naše vysvětlení pro související informace.
Potvrzení & Zpětná vazba zákazníků
Jakmile je výjimka při doručení vyřešena:
Zákazníci budou informováni o aktualizovaném stavu balíku.
Konečný výsledek zpracování bude sdělen.
Pokud máte jakékoli dotazy, mohou se zákazníci obrátit na zákaznickou podporu pro pomoc a zpětnou vazbu.
