FAQ
1. Hur lägger jag en beställning?
Du kan lägga en beställning direkt på vår officiella webbplats. Efter att du har skickat in ditt beställningsformulär kommer vårt kundsupportteam att kontakta dig med fullständiga officiella betalningsmetodalternativ och steg-för-steg vägledning som täcker betalningsbekräftelse, produktens kvalitetskontroll och efterföljande fraktarrangemang. Du kan se hela arbetsflödet på vår Hur man beställer sida.
2. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kreditkort, banköverföringar och kryptovaluta betalningar såsom USDT, BTC och ETH. PayPal kan vara tillgängligt för återkommande kunder eller i särskilda fall.
3. Är min betalningsinformation säker?
Ja. Betalningar behandlas genom krypterade kanaler, och vi lagrar inte din kreditkortsinformation.
4. Kan jag ändra min beställning efter att jag har lagt den?
Ja. Du kan ändra detaljer som leveransadress, kontaktinformation, remstorlek eller modellval innan beställningen skickas.
5. Kan jag avboka min beställning?
Orders can be fully cancelled free of charge only if they have not entered production, preparation or shipment. Fully confirmed custom and pre-order items that have started manufacturing cannot be cancelled. Once an order enters preparation or has been dispatched, cancellation requests will not be approved. Full rules are listed on our Order Cancellation Policy page.
6. I vilken valuta är priserna angivna?
Alla priser på webbplatsen anges i USD.
7. Finns det några dolda avgifter?
Nej. Vi tar inte ut några dolda avgifter. Däremot kan banker eller betalningsplattformar ta ut sina egna transaktions- eller valutakonverteringsavgifter.
8. Vilka fraktmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder flera internationella fraktalternativ, inklusive expresskurirer, skatteinkluderade fraktlinjer och postvägar beroende på destinationen.
9. Hur lång tid tar leveransen vanligtvis?
Leveranstider varierar beroende på fraktmetod och destination. Expressbud är vanligtvis snabbare, medan postvägar kan ta längre tid.
10. När får jag mitt spårningsnummer?
Ditt unika spårnings-ID kommer att utfärdas och skickas till din registrerade e-postadress inom 24 arbetstimmar efter att paketet officiellt har skickats. Spårningsdata kan ta ytterligare 24–48 timmar för att visa aktiva uppdateringar på transportörernas plattformar, som förklaras i vår Frakt- och leveranspolicy.
11. Varför uppdateras inte mitt spårningsnummer?
Tracking updates may take 24–48 hours to appear in the system after shipping. If there is no update for several days, our support team can help check the shipment status.
12. Fraktar ni världen över?
Ja, vi levererar till många länder i Nordamerika, Europa, Mellanöstern och Asien.
13. Måste jag betala tullavgifter?
Alla importtullavgifter och lokala skatter täcks helt för försändelser som skickas via våra skatteinkluderade dedikerade logistiklinjer. För standardexpressfraktrutter kan kunder vara ansvariga för eventuella importavgifter som tas ut av lokala tullmyndigheter baserat på din regions importregler. Granska fullständiga frakt- och tullvillkor i vår Frakt- och leveranspolicy.
14. Vad händer om tullen försenar mitt paket?
Standardtider för tullhållande och inspektion varierar beroende på destinationsland. Om ditt paket drabbas av tullförseningar, kvarhållande eller fullständig tullbeslagning orsakad av icke-kundrelaterade fel, kommer vårt logistikteam att samordna med transportören för att erbjuda berättigade lösningar, inklusive kostnadsfri omleverans eller full återbetalning. Alla relevanta regler för logistiklösningar finns detaljerade på våra Frakt- och leveranspolicy och Omleveranspolicy sidor.
15. Vad händer om mitt paket är förlorat eller beslagtaget?
Om ett paket bekräftas som förlorat eller inte kan levereras på grund av tullfrågor som ligger utanför kundens kontroll, kan du välja mellan en ersättningsleverans eller en fullständig återbetalning.
16. Tillhandahåller ni QC-foton innan frakt?
Ja, vi tillhandahåller original, oredigerade QC-foton och fullständiga funktionstestvideor av just din klocka innan den skickas. Frakt kommer endast att arrangeras efter att du helt bekräftar att QC-materialen uppfyller dina krav, i enlighet med vårt standardbeställningsflöde.
17. Är QC-fotona redigerade eller renderade?
Nej. Alla QC-bilder är verkliga foton av den faktiska produkten. Vi använder inte renderade bilder eller redigerade fotografier.
18. Vad händer om QC-inspektionen misslyckas?
Om en klocka inte klarar vår strikta kvalitetskontroll före leverans på grund av tillverkningsfel, kosmetiska brister eller funktionella avvikelser, kommer den defekta enheten att kasseras, och en helt ny matchande ersättningsklocka kommer att produceras och inspekteras på nytt för dig innan vi skickar över uppdaterade kvalitetskontrollmaterial för din bekräftelse.
29. Vilka situationer kvalificerar sig för en ersättningsleverans?
Kostnadsfri omleverans kommer att godkännas för fullt verifierade scenarier, inklusive fabrikstillverkningsfel, felaktigt skickade klockkonfigurationer, transportskador som uppstått före mottagandet, av transportören bekräftade förlorade paket och tullhållande orsakade av icke-kundens fel. Alla regler för berättigande till omleverans finns listade på vår dedikerade Omleveranspolicy sida.
31. Kommer era klockor med garanti?
Varje klocka vi skickar kommer med en officiell 2-årig begränsad tillverkargaranti som täcker fabriksdefekter på den mekaniska rörelsen och funktionsfel som inte orsakats av kundens felaktiga hantering. Skador orsakade av människor, såsom oavsiktliga fall, vattengenomträngning, repor och felaktig manuell justering, omfattas inte av garantin, i enlighet med våra enhetliga globala eftermarknadsstandarder.
33. Vad täcks inte av garantin?
Skador som orsakas av felaktig användning, vattenexponering utöver rekommenderade förhållanden eller obehöriga modifieringar täcks inte.
35. Hur kan jag kontakta kundsupport?
Du kan kontakta vårt supportteam via e-post. Vårt team kommer att hjälpa dig med beställningar, produktfrågor och efterförsäljningstjänster.
