Policy för omleverans
Denna sida förklarar villkoren, kraven och processen för att begära en omleverans.
Alla begärningar om omleverans granskas av vårt supportteam innan godkännande.
För allmän hjälp eller frågor om beställningar kan du nå vårt supportteam via vår kundsupportssida.
Berättigande till omleverans
En omleverans kan ordnas när en av följande situationer bekräftas.
Verifierat produktkvalitetsproblem
Omleverans kan godkännas om ett produktkvalitetsproblem bekräftas efter granskning.
Kunder måste tillhandahålla tydliga foton av den fysiska varan.
Felaktig vara skickad
Omleverans kan bli aktuellt om den levererade varan inte matchar den beställda modellen, specifikationen eller konfigurationen.
Död vid ankomst (DOA)
Om varan inte fungerar vid ankomst kan den kvalificera som DOA.
Problemet måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans.
Förlorat paket
Omleverans kan ordnas när en försändelse bekräftas som förlorad.
Detta kan inkludera fall där spårning inte har några långsiktiga uppdateringar.
Tullklareringsfel
Omleverans kan bli aktuellt om tullklareringen misslyckas av skäl som inte orsakats av kunden.
Tullbeslag
Om tullhållande hindrar normal leverans kan omleverans övervägas.
Detta gäller endast när situationen inte orsakats av kunden.
Tomt paket
Om paketet anländer tomt kan en begäran om omleverans lämnas in.
Ett komplett och oklippt unboxing-video krävs som bevis.
Fall som inte kan lösas genom byte eller återbetalning
Om problemet inte kan lösas genom byte eller återbetalning efter verifiering kan omleverans ordnas.
För detaljer om produktreturer, vänligen hänvisa till våra returpolicyer.
Tidsram för begäran om omleverans
Kunder bör lämna in begärningar inom följande tidsgränser.
DOA eller tomt paket
Begärningar måste lämnas in inom 48 timmar efter leverans.
Logistikproblem
För fraktproblem rekommenderas kunder att kontakta support så snart som möjligt.
Du kan också granska allmän information om frakt på vår frakt- och leveranssida.
Beviskrav
Stödjande bevis krävs för granskning av omleverans.
Kvalitetsproblem
Kunder måste tillhandahålla tydliga foton av produkten.
Logistikproblem
Skärmdumpar av spårning eller en beskrivning av problemet kan begäras.
Tomt paket eller saknade artiklar
Ett komplett, oklippt unboxing-video måste tillhandahållas.
Fraktansvar
Fraktansvaret beror på orsaken till problemet.
Vårt ansvar
Om problemet verifieras som vårt ansvar, kommer alla kostnader för omleverans att täckas av oss.
Felaktig adress angiven av kunden
Om kunden angav en felaktig adress kan ytterligare fraktavgifter tillkomma.
Ofullständig information eller försenad samarbete
Om omleveransen försenas på grund av ofullständig information från kunden,
kan fraktkostnader diskuteras separat.
Process för omleverans
Processen för omleverans följer vanligtvis dessa steg.
Kunden lämnar in en begäran om omleverans.
Kundsupport granskar begäran.
Ersättningsvaran förbereds och skickas (vanligtvis 1–3 dagar).
Ett nytt spårningsnummer tillhandahålls via e-post.
Sluttiden för leverans beror på fraktföretaget.
