Policy för komponentbyte
Denna sida förklarar policyn för byte av små klockkomponenter.
Den gäller när mindre delar har problem men klockans kärnfunktion förblir opåverkad.
Målet är att snabbt och effektivt lösa små komponentproblem.
Tillämpliga scenarier
Byte av komponenter kan tillämpas i följande situationer:
Problem med länkar eller stift
Avvikelser i spännen
Små defekter på remmen
Lösa eller bortfallna skruvar
Små delar som kunder kan byta själva
Icke-strukturella komponentproblem som inte påverkar klockans kärnfunktionalitet
Dessa situationer involverar vanligtvis utbytbara delar snarare än klockmekanismen.
För information om bredare eftermarknadsstöd kan du granska vår långsiktiga underhållstäckning.
Beviskrav
För att begära byte av komponenter kan följande bevis krävas:
Högupplösta foton som visar problemet
Videoförklaring som demonstrerar problemet
Tydligt visuellt bevis hjälper till att bekräfta huruvida problemet involverar en utbytbar komponent.
Fraktansvar
Fraktarrangemang beror på orsaken till problemet.
Vårt ansvar
Om problemet bekräftas vara vårt ansvar:
Ersättningsdelar kommer att tillhandahållas kostnadsfritt
Fraktkostnader kommer att täckas
Begäran kommer att få prioriterad hantering
Icke-företagsansvar (t.ex. felaktig hantering)
Om problemet beror på felaktig hantering eller andra icke-företagsfaktorer:
Ersättningsdelar kan erbjudas till självkostnadspris
Vi kan hjälpa till med fraktarrangemang
Slutkostnader kommer att bekräftas genom kommunikation
Process för komponentbyte
Bytprocessen följer dessa steg:
Kunden tillhandahåller foton eller videobevis.
Kundsupport bekräftar att problemet involverar en utbytbar komponent.
Den korrekta komponentmodellen identifieras.
En ersättningsdel arrangeras och skickas.
Installationsanvisningar tillhandahålls.
Kunden bekräftar att problemet har lösts.
Om självinstallation inte är möjlig, kan andra lösningar diskuteras.
För detaljer om hantering av leverans- eller fraktsituationer kan du också granska våra frakt- och leveransriktlinjer.
