Efterförsäljningstjänst
Vår efterförsäljningstjänst omfattar returer, byten, återbetalningar, omleveranser, komponentbyten och garantistöd.
Alla förfrågningar måste följa de villkor och procedurer som beskrivs nedan.
För allmän information om beställningar kan du också granska vår steg-för-steg inköpsguide.
Du kan också utforska hela kollektionen på vår online klockbutik.
Returpolicy
Kunder kan begära en retur inom 30 dagar efter leverans under specifika villkor.
Berättigade situationer inkluderar:
Produkten har inga synliga användnings- eller utseendeskador
Produkten fungerar normalt och har inga skador orsakade av människor
Originalförpackning och skyddsmaterial är intakta
Alla tillbehör, dokument och gåvor ingår
Returer kan också gälla inom 30 dagar om:
Funktionsfel orsakat av icke-mänskliga faktorer
Felaktig modell, färg eller konfiguration har skickats
Saknade tillbehör
Skada inträffade under transport
Bevis kan inkludera tydliga foton eller videor.
För saknade föremål eller tomma paket krävs en komplett unboxing-video.
Bytpolicy
Kunder kan begära ett byte inom 30 dagar efter leverans.
Berättigande för byte inkluderar:
Produkten är oanvänd och oinstallerad
Skyddande filmer är intakta
Förpackning och tillbehör är kompletta
Byte kan också godkännas om:
Felaktig stil eller specifikation har skickats
Verifierat kvalitetsproblem som inte orsakats av människor
Skada inträffade under frakt
Kunder måste tillhandahålla tydliga foton eller videor som bevis.
Återbetalningspolicy
Återbetalningsförfrågningar måste lämnas in inom 30 dagar efter leverans.
Villkor för full återbetalning
Full återbetalning är tillgänglig i följande fall:
Verifierade kvalitetsproblem
Felaktig produkt har skickats
DOA (skada vid ankomst), rapporterad inom 48 timmar
Paket förlorat, beslagtaget eller tullklarering misslyckad
Ersättning eller byte kan inte tillhandahållas
Villkor för partiell återbetalning
Partiella återbetalningar kan tillämpas när problem inte påverkar huvudfunktionen:
Mindre slitage
Saknade tillbehör
Icke-kritiska utseendeskillnader
Godkända återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden.
Omleveranspolicy
En ersättningsleverans kan ordnas under följande situationer:
Bekräftade kvalitetsproblem
Felaktig modell eller specifikation skickad
DOA rapporterad inom 48 timmar
Paket förlorat eller långvarig spårningsavbrott
Tullklarering misslyckad som inte orsakats av kunden
Tullbeslag som förhindrar leverans
Tomt paket med giltigt unboxing-bevis
Efter godkännande ordnas vanligtvis en ersättningsbeställning inom 1–3 dagar.
Komponentbyte
Vissa små delar kan bytas utan att returnera klockan.
Tillämpliga fall inkluderar:
Klocklänk eller pin-problem
Spänneproblem
Mindre remdefekter
Lösa skruvar
Bytbara små komponenter som inte påverkar kärnfunktionerna
Kunder måste tillhandahålla foton eller videor för att bekräfta problemet.
Stöd kan inkludera:
Gratis ersättningskomponenter
Installationsvägledning
Alternativa lösningar om självinstallation inte är möjlig
Mer information finns i riktlinjerna för komponentbyte.
Garanti & Livslång underhåll
Alla klockor inkluderar två års garantiservice från och med leverans.
Garantitäckning
Mekaniska fel
Rörelseproblem
Icke-mänskliga funktionsfel
Livslångt underhåll
Långsiktig underhållsstöd inkluderar:
Rörelseunderhåll
Justering
Rengöring
Smörjning
Underhållstjänster tillhandahålls med rimliga priser för långsiktigt stöd.
Om du har frågor om policyer eller stödförfaranden, vänligen kontakta oss.
