Återbetalningspolicy
Denna sida förklarar villkoren, tidsramen och processen för att begära en återbetalning.
Alla återbetalningsförfrågningar granskas enligt policyreglerna nedan.
Villkor för full återbetalning
En full återbetalning kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden när en av följande situationer bekräftas:
Produkten har ett verifierat kvalitetsproblem.
Fel modell eller stil har skickats.
Varan anländer skadad vid ankomst (DOA). Problemet måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans.
Paketet är förlorat, misslyckas med tullklarering, eller är beslagtagen.
Efter verifiering kan vi inte erbjuda en giltig ersättning eller byteslösning.
Kunder kan skicka en förfrågan genom kundsupportteamet för att påbörja granskningsprocessen.
Villkor för delvis återbetalning
En delvis återbetalning kan ges när problemet inte påverkar produktens huvudsakliga funktionalitet.
Exempel inkluderar:
Mindre slitage eller lätta ytmärken
Saknade tillbehör
Icke-kritiska utseendeskillnader
Återbetalningsbeloppet beror på det tillstånd som bekräftades under granskningen.
Kunder kan också granska vanliga situationer i hjälpcentret innan de skickar en förfrågan.
Tidsram för återbetalningsförfrågan
Återbetalningsförfrågningar måste skickas inom 30 dagar efter leveransbekräftelse.
Förfrågningar som skickas utanför denna tidsram kanske inte är berättigade till återbetalningsbehandling.
Återbetalningsmetod
Alla återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan.
Inga alternativa betalningskanaler kommer att användas för återbetalningsbehandling.
Tidsram för återbetalningsbehandling
När återbetalningsförfrågan har godkänts:
Återbetalningen kommer att initieras inom 24 timmar.
Om betalningen gjordes via en plattform som en kreditkort, beror behandlingen på den plattformen.
Den faktiska ankomsttiden beror på betalningsleverantören.
Återbetalningsprocess
Återbetalningsprocessen omfattar tre steg:
Skicka en återbetalningsförfrågan
Granskning av kundservice
Slutförande av återbetalning
När återbetalningen är slutförd kommer kunden att få en e-postbekräftelse.
