Acompanhamento do Seu Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento.
Esse número permite que você acompanhe o status da remessa durante o transporte.
As informações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após o envio.
As seções abaixo explicam como funcionam as atualizações de rastreamento e o que esperar.
Quando Você Receberá um Número de Rastreamento
Um número de rastreamento é geralmente enviado dentro de 24 horas após o envio.
Durante feriados, a notificação pode ser ligeiramente atrasada.
Se você deseja entender como funciona o processo de pedido antes do envio, pode revisar o guia do processo de pedido.
Quando as Informações de Rastreamento se Tornam Ativas
Após receber seu número de rastreamento, o registro da remessa pode não aparecer imediatamente.
Na maioria dos casos:
Os dados de rastreamento aparecem dentro de 24–48 horas
Os sistemas das transportadoras podem precisar de tempo para sincronizar
Diferentes transportadoras podem atualizar seus sistemas em velocidades diferentes.
Esse atraso é normal durante a fase inicial do envio.
Com Que Frequência as Atualizações de Rastreamento Ocorrem
As atualizações de rastreamento dependem do canal de envio utilizado.
Envio expresso
As informações de rastreamento geralmente são atualizadas diariamente
Envio de linha especial
As atualizações normalmente aparecem a cada 2–3 dias
Como as transportadoras operam sistemas diferentes, o tempo de atualização pode variar.
Situações Comuns de Rastreamento
Você pode ocasionalmente ver status que parecem inalterados.
Esses são comuns durante o envio internacional.
Situações típicas incluem:
O rastreamento mostra sem atualização por um longo período
O status mostra entregue à companhia aérea, mas ainda não partiu
A remessa aparece presa na liberação aduaneira
Essas atualizações geralmente refletem estágios de processamento dentro da rede logística.
O Que Fazer Se o Rastreamento Não Atualizar
Se o status de rastreamento permanecer inalterado por um período prolongado, as seguintes etapas são recomendadas.
Sem atualização por mais de 5 dias
O atendimento ao cliente pode ajudar com uma consulta de rastreamento
Liberação aduaneira excede 7 dias
Um pedido de urgência pode ser submetido
Se uma remessa mostrar um status de entrega incomum, você também pode verificar o guia de manuseio de problemas de entrega para mais detalhes.
As informações de rastreamento refletem as atualizações fornecidas pelo sistema da transportadora.
Se você precisar de assistência para localizar o status da sua remessa, o atendimento ao cliente pode ajudar a verificar o registro mais recente.
