Política de Cancelamento de Pedidos
Esta página explica as condições e o processo para cancelar um pedido.
Todos os pedidos de cancelamento são analisados de acordo com o status atual do pedido confirmado pelo suporte ao cliente.
Elegibilidade para Cancelamento
Os pedidos podem ser cancelados sob certas condições. A elegibilidade exata depende do status do pedido no momento da solicitação.
Pedidos que Podem Ser Cancelados
Um pedido pode ser cancelado nas seguintes situações:
Pedidos não pagos podem ser cancelados diretamente.
Pedidos pagos que não entraram em preparação ainda podem ser cancelados.
Pedidos antes do controle de qualidade (CQ) podem ser cancelados sem condições.
Pedidos após a conclusão do CQ ainda podem ser cancelados, mas a aprovação requer discussão e depende do modelo específico.
A decisão final é baseada no status do pedido verificado pelo suporte ao cliente.
Se você não tiver certeza sobre o status do seu pedido, pode revisar perguntas comuns sobre pedidos na nossa seção de FAQ do suporte ao cliente antes de enviar um pedido de cancelamento.
Pedidos Não Canceláveis
Alguns pedidos não podem ser cancelados uma vez que o processamento tenha atingido um determinado estágio.
Pedidos que Não Podem Ser Cancelados
O cancelamento geralmente não é aceito nos seguintes casos:
Pedidos personalizados, incluindo pulseiras especiais, mostradores especiais ou lotes limitados
Modelos especialmente preparados reservados para o pedido
Pedidos que já foram enviados
Se um pedido já foi enviado, consulte nossa política de devolução para os próximos passos disponíveis.
Processo de Cancelamento
Se o seu pedido for elegível para cancelamento, a solicitação seguirá um simples processo de revisão.
Processo Passo a Passo
Envie um pedido de cancelamento ao suporte ao cliente.
O suporte ao cliente revisa o status do pedido.
O cancelamento é confirmado e o reembolso é processado se o pedido se qualificar.
A revisão garante que o status do pedido corresponda às condições de cancelamento aplicáveis.
Tempo de Processamento do Reembolso
Uma vez que um pedido de cancelamento é aprovado, o reembolso será iniciado prontamente.
Os reembolsos são processados dentro de 24 horas após a aprovação.
Se o pagamento foi feito via cartão de crédito ou PayPal, o tempo final de reembolso depende do tempo de processamento da plataforma de pagamento.
Notas Adicionais
Como as etapas de preparação do pedido variam por modelo, a aprovação do cancelamento sempre depende do status do pedido verificado no momento da revisão.
Se você precisar de assistência antes de enviar um pedido de cancelamento, o suporte ao cliente pode ajudar a confirmar se o pedido ainda é elegível.
