बिक्री के बाद की सेवा
हमारी बिक्री के बाद की सेवा में रिटर्न, एक्सचेंज, रिफंड, पुनः शिपमेंट, घटक प्रतिस्थापन और वारंटी समर्थन शामिल हैं।
सभी अनुरोधों को नीचे वर्णित शर्तों और प्रक्रियाओं का पालन करना चाहिए।
सामान्य ऑर्डरिंग जानकारी के लिए, आप हमारे चरण-दर-चरण खरीद गाइड की समीक्षा कर सकते हैं।
आप हमारे ऑनलाइन घड़ी स्टोर पर पूरी संग्रह भी देख सकते हैं।
रिटर्न नीति
ग्राहक विशेष शर्तों के तहत डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं।
योग्य स्थितियों में शामिल हैं:
उत्पाद में कोई स्पष्ट उपयोग या दृश्य क्षति नहीं है
उत्पाद सामान्य रूप से कार्य करता है और इसमें कोई मानव-जनित क्षति नहीं है
मूल पैकेजिंग और सुरक्षात्मक सामग्री सुरक्षित हैं
सभी सहायक उपकरण, दस्तावेज़ और उपहार शामिल हैं
यदि रिटर्न के लिए भी आवेदन किया जा सकता है:
गैर-मानव कारकों के कारण कार्यात्मक विफलता
गलत मॉडल, रंग, या कॉन्फ़िगरेशन भेजा गया
सहायक उपकरण गायब हैं
परिवहन के दौरान क्षति हुई
प्रमाण में स्पष्ट फोटो या वीडियो शामिल हो सकते हैं।
गायब वस्तुओं या खाली पैकेज के लिए, एक पूर्ण अनबॉक्सिंग वीडियो आवश्यक है।
एक्सचेंज नीति
ग्राहक डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर एक्सचेंज का अनुरोध कर सकते हैं।
एक्सचेंज की पात्रता में शामिल हैं:
उत्पाद अप्रयुक्त और अनइंस्टॉल्ड है
सुरक्षात्मक फिल्में सुरक्षित हैं
पैकेजिंग और सहायक उपकरण पूर्ण हैं
यदि एक्सचेंज भी स्वीकृत हो सकता है:
गलत शैली या विनिर्देश भेजा गया
सत्यापित गैर-मानव गुणवत्ता समस्या
शिपिंग के दौरान क्षति हुई
ग्राहकों को प्रमाण के रूप में स्पष्ट फोटो या वीडियो प्रदान करने होंगे।
रिफंड नीति
रिफंड अनुरोध डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए।
पूर्ण रिफंड की शर्तें
पूर्ण रिफंड निम्नलिखित मामलों में उपलब्ध हैं:
सत्यापित गुणवत्ता समस्याएँ
गलत उत्पाद भेजा गया
DOA (आगमन पर क्षति), 48 घंटे के भीतर रिपोर्ट की गई
पैकेज खो गया, जब्त किया गया, या कस्टम क्लियरेंस में विफलता
प्रतिस्थापन या एक्सचेंज प्रदान नहीं किया जा सकता
आंशिक रिफंड की शर्तें
आंशिक रिफंड तब लागू हो सकते हैं जब समस्याएँ मुख्य कार्यक्षमता को प्रभावित नहीं करती हैं:
हल्का पहनावा
सहायक उपकरण गायब हैं
गैर-आवश्यक दृश्य भिन्नताएँ
स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि पर जारी किए जाते हैं।
पुनः शिपमेंट नीति
एक प्रतिस्थापन शिपमेंट निम्नलिखित स्थितियों के तहत व्यवस्थित किया जा सकता है:
सत्यापित गुणवत्ता समस्याएँ
गलत मॉडल या विनिर्देश भेजा गया
DOA की रिपोर्ट 48 घंटे के भीतर की गई
पैकेज खो गया या दीर्घकालिक ट्रैकिंग में बाधा
कस्टम क्लियरेंस विफलता जो ग्राहक द्वारा नहीं हुई
डिलीवरी में बाधा डालने वाला कस्टम जब्ती
वैध अनबॉक्सिंग प्रमाण के साथ खाली पैकेज
स्वीकृति के बाद, एक प्रतिस्थापन आदेश आमतौर पर 1–3 दिनों के भीतर व्यवस्थित किया जाता है।
घटक प्रतिस्थापन
कुछ छोटे भागों को घड़ी लौटाए बिना प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
लागू मामलों में शामिल हैं:
घड़ी लिंक या पिन समस्याएँ
क्लास्प समस्याएँ
हल्की पट्टा दोष
ढीले स्क्रू
प्रतिस्थापित करने योग्य छोटे घटक जो मुख्य कार्यों को प्रभावित नहीं करते
ग्राहकों को समस्या की पुष्टि करने के लिए फोटो या वीडियो प्रदान करने होंगे।
समर्थन में शामिल हो सकता है:
नि:शुल्क प्रतिस्थापन घटक
स्थापना मार्गदर्शन
यदि स्वयं स्थापना संभव नहीं है तो वैकल्पिक समाधान
अधिक विवरण घटक प्रतिस्थापन दिशानिर्देशों में उपलब्ध हैं।
वारंटी और जीवनकाल रखरखाव
सभी घड़ियों में डिलीवरी से शुरू होने वाली दो वर्षों की वारंटी सेवा शामिल है।
वारंटी कवरेज
यांत्रिक दोष
गति समस्याएँ
गैर-मानव कार्यात्मक विफलताएँ
जीवनकाल रखरखाव
दीर्घकालिक रखरखाव समर्थन में शामिल हैं:
गति सेवा
समायोजन
सफाई
चिकनाई
रखरखाव सेवाएँ उचित दीर्घकालिक समर्थन मूल्य निर्धारण के साथ प्रदान की जाती हैं।
यदि आपके पास नीतियों या समर्थन प्रक्रियाओं के बारे में प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।
