पुनःशिपमेंट नीति
यह पृष्ठ पुनःशिपमेंट के लिए अनुरोध करने की शर्तों, आवश्यकताओं और प्रक्रिया को स्पष्ट करता है।
सभी पुनःशिपमेंट अनुरोधों की समीक्षा हमारे समर्थन टीम द्वारा अनुमोदन से पहले की जाती है।
सामान्य सहायता या आदेश पूछताछ के लिए, आप हमारे ग्राहक सहायता पृष्ठ के माध्यम से हमारी समर्थन टीम से संपर्क कर सकते हैं।
पुनःशिपमेंट के लिए पात्रता
जब निम्नलिखित में से कोई एक स्थिति सत्यापित होती है, तो पुनःशिपमेंट की व्यवस्था की जा सकती है।
सत्यापित उत्पाद गुणवत्ता समस्या
यदि समीक्षा के बाद उत्पाद गुणवत्ता समस्या की पुष्टि होती है, तो पुनःशिपमेंट को मंजूरी दी जा सकती है।
ग्राहकों को भौतिक वस्तु की स्पष्ट तस्वीरें प्रदान करनी चाहिए।
गलत वस्तु भेजी गई
यदि वितरित वस्तु आदेशित मॉडल, विनिर्देश या कॉन्फ़िगरेशन से मेल नहीं खाती है, तो पुनःशिपमेंट लागू हो सकता है।
आगमन पर मृत (DOA)
यदि वस्तु आगमन पर कार्यशील नहीं है, तो यह DOA के रूप में योग्य हो सकती है।
समस्या को डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए।
खोई हुई पैकेज
जब एक शिपमेंट खोया हुआ पुष्टि किया जाता है, तो पुनःशिपमेंट की व्यवस्था की जा सकती है।
इसमें वे मामले शामिल हो सकते हैं जहां ट्रैकिंग में लंबे समय तक अपडेट नहीं होते हैं।
कस्टम्स क्लीयरेंस विफलता
यदि कस्टम्स क्लीयरेंस ग्राहक द्वारा उत्पन्न कारणों के बिना विफल होता है, तो पुनःशिपमेंट लागू हो सकता है।
कस्टम्स जब्ती
यदि कस्टम्स की रोकथाम सामान्य डिलीवरी को रोकती है, तो पुनःशिपमेंट पर विचार किया जा सकता है।
यह केवल तब लागू होता है जब स्थिति ग्राहक द्वारा उत्पन्न न हो।
खाली पैकेज
यदि पार्सल खाली आता है, तो पुनःशिपमेंट अनुरोध प्रस्तुत किया जा सकता है।
एक पूर्ण और संपादित न की गई अनबॉक्सिंग वीडियो प्रमाण के रूप में आवश्यक है।
ऐसे मामले जो प्रतिस्थापन या धनवापसी द्वारा हल नहीं किए जा सकते
यदि सत्यापन के बाद समस्या का समाधान विनिमय या धनवापसी के माध्यम से नहीं किया जा सकता है, तो पुनःशिपमेंट की व्यवस्था की जा सकती है।
उत्पाद लौटाने के विवरण के लिए, कृपया हमारे वापसी दिशानिर्देशों को देखें।
पुनःशिपमेंट अनुरोध समय सीमा
ग्राहकों को निम्नलिखित समय सीमाओं के भीतर अनुरोध प्रस्तुत करने चाहिए।
DOA या खाली पैकेज
अनुरोधों को डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
लॉजिस्टिक्स समस्याएँ
शिपिंग समस्याओं के लिए, ग्राहकों को यथाशीघ्र समर्थन से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।
आप हमारे शिपिंग और डिलीवरी पृष्ठ पर सामान्य शिपिंग जानकारी भी देख सकते हैं।
प्रमाण आवश्यकताएँ
पुनःशिपमेंट समीक्षा के लिए सहायक साक्ष्य की आवश्यकता है।
गुणवत्ता समस्याएँ
ग्राहकों को उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें प्रदान करनी चाहिए।
लॉजिस्टिक्स समस्याएँ
ट्रैकिंग स्क्रीनशॉट या समस्या का विवरण मांगा जा सकता है।
खाली पैकेज या गायब वस्तुएँ
एक पूर्ण, संपादित न की गई अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान की जानी चाहिए।
शिपिंग जिम्मेदारी
शिपिंग जिम्मेदारी समस्या के कारण पर निर्भर करती है।
हमारी जिम्मेदारी
यदि समस्या हमारी जिम्मेदारी के रूप में सत्यापित होती है, तो सभी पुनःशिपमेंट लागत हमारी ओर से कवर की जाएगी.
ग्राहक द्वारा प्रदान किया गया गलत पता
यदि ग्राहक ने गलत पता प्रदान किया है, तो अतिरिक्त शिपिंग शुल्क लागू हो सकते हैं।
अपूर्ण जानकारी या विलंबित सहयोग
यदि ग्राहक से अपूर्ण जानकारी के कारण पुनःशिपमेंट में देरी होती है,
तो शिपिंग लागत पर अलग से चर्चा की जा सकती है।
पुनःशिपमेंट प्रक्रिया
पुनःशिपमेंट प्रक्रिया आमतौर पर इन चरणों का पालन करती है।
ग्राहक पुनःशिपमेंट अनुरोध प्रस्तुत करता है।
ग्राहक सहायता अनुरोध की समीक्षा करती है।
प्रतिस्थापन वस्तु तैयार की जाती है और भेजी जाती है (आमतौर पर 1–3 दिन में)।
एक नया ट्रैकिंग नंबर ईमेल द्वारा प्रदान किया जाता है।
अंतिम डिलीवरी समय शिपिंग कैरियर पर निर्भर करता है।
