Tilauksen peruutuskäytäntö
Tällä sivulla selitetään tilauksen peruuttamisen ehdot ja prosessi.
Kaikki peruutuspyynnöt tarkastetaan asiakastuen vahvistaman nykyisen tilauksen tilan mukaan.
Peruutusoikeus
Tilaukset voidaan peruuttaa tietyissä olosuhteissa. Tarkka oikeus peruutukseen riippuu tilauksen tilasta pyyntöhetkellä.
Peruutettavat tilaukset
Tilauksen voi peruuttaa seuraavissa tilanteissa:
Maksamattomat tilaukset voidaan peruuttaa suoraan.
Maksaneet tilaukset, jotka eivät ole siirtyneet valmisteluvaiheeseen voidaan silti peruuttaa.
Tilaukset ennen laadunvalvontaa (QC) voidaan peruuttaa ilman ehtoja.
Tilaukset QC:n valmistumisen jälkeen voidaan silti peruuttaa, mutta hyväksyntä vaatii keskustelua ja riippuu tietystä mallista.
Lopullinen päätös perustuu asiakastuen vahvistamaan tilauksen tilaan.
Jos et ole varma tilauksesi tilasta, voit tarkistaa yleiset tilauskysymykset asiakastuen UKK-osiossa ennen peruutuspyynnön lähettämistä.
Ei-peruutettavat tilaukset
Joidenkin tilausten peruuttaminen ei ole mahdollista, kun käsittely on saavuttanut tietyn vaiheen.
Tilaukset, joita ei voida peruuttaa
Peruutusta ei yleensä hyväksytä seuraavissa tapauksissa:
Erikoistilaukset, mukaan lukien erityiset hihnat, erityiset kellotaulut tai rajoitetut erät
Erityisesti valmistetut mallit, jotka on varattu tilausta varten
Tilaukset, jotka on jo lähetetty
Jos tilaus on jo lähetetty, katso palautuskäytäntömme seuraavia vaiheita varten.
Peruutusprosessi
Jos tilauksesi on peruutettavissa, pyyntö seuraa yksinkertaista tarkastusprosessia.
Vaiheittainen prosessi
Lähetä peruutuspyyntö asiakastuelle.
Asiakastuki tarkistaa tilauksen tilan.
Peruutus vahvistetaan ja hyvitys käsitellään, jos tilaus täyttää vaatimukset.
Tarkastus varmistaa, että tilauksen tila vastaa sovellettavia peruutusehtoja.
Hyvityksen käsittelyaika
Kun peruutuspyyntö on hyväksytty, hyvitys aloitetaan viipymättä.
Hyvitykset käsitellään 24 tunnin kuluessa hyväksynnästä.
Jos maksu on suoritettu luottokortilla tai PayPalilla, lopullinen hyvityksen aikaraja riippuu maksualustan käsittelyajasta.
Lisähuomiot
Koska tilausten valmisteluvaiheet vaihtelevat mallin mukaan, peruutuksen hyväksyntä riippuu aina vahvistetusta tilauksen tilasta tarkastushetkellä.
Jos tarvitset apua ennen peruutuspyynnön lähettämistä, asiakastuki voi auttaa vahvistamaan, onko tilaus edelleen peruutettavissa.
